中通快遞江西分公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量巡回培訓(xùn)?

    近日，中通快遞江西分公司分別在新余、上饒、九江、吉安、贛州組織開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量巡回培訓(xùn)。來(lái)自江西省各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、客服人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員共200多人參加了培訓(xùn)。

    此次巡回培訓(xùn)詳細(xì)講解了客服中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條例、新客戶(hù)投訴條例、網(wǎng)絡(luò)投訴條例等內(nèi)容。結(jié)合新仲裁管理?xiàng)l例，通過(guò)視頻分享與案例講解的方式，指導(dǎo)快遞人員和客服人員更好地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，提高自身服務(wù)能力。培訓(xùn)還對(duì)延誤、遺失、錯(cuò)發(fā)及非本人簽收、空包件等問(wèn)題件處理辦法進(jìn)行了詳細(xì)講解。

    學(xué)員們紛紛表示，要將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到今后的工作中去，提高服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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