圓通速遞山東片區(qū)開(kāi)展第六期客服培訓(xùn)?

    近日，圓通速遞山東片區(qū)組織開(kāi)展第六期客服培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞近期升級(jí)投訴、電話接通率、在線客服展開(kāi)。

　　

    本次培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)投訴類數(shù)據(jù)和接通率數(shù)據(jù)做了系統(tǒng)分析，從升級(jí)投訴的定義、處理原則、處理注意事項(xiàng)、在線客服數(shù)據(jù)和離線留言處理等方面進(jìn)行講解。

　　

    圓通速遞山東片區(qū)要求，各網(wǎng)點(diǎn)要規(guī)范操作每一票快件，從源頭上減少升級(jí)投訴；合理安排人員，保證服務(wù)熱線暢通，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。


 
  

（本文來(lái)源：圓通速遞公司）