北京郵政召開運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量工作分析推進(jìn)會(huì)

 4月25日，北京市郵政分公司召開運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量工作分析推進(jìn)會(huì)，深入落實(shí)集團(tuán)公司2020年一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)劉愛力董事長(zhǎng)講話精神，深刻剖析運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量工作中的問題，并對(duì)下一步提升運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量水平有關(guān)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署。

  根據(jù)新時(shí)限運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，北京郵政成立了新運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作組，明確了具體任務(wù)、工作進(jìn)度和推進(jìn)舉措，確保新運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。會(huì)上，運(yùn)管部對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了宣貫，對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析、查找問題，并通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制、明確重點(diǎn)、科技賦能等措施，強(qiáng)化問題指標(biāo)整改，確保盡快全面達(dá)標(biāo)。服質(zhì)部重點(diǎn)分析了普遍服務(wù)、有責(zé)投訴郵件、客服工單處理、智能跟單異常等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)反映的突出問題，提出下一步要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)的監(jiān)督、考核力度，要求各單位緊盯異常問題的解決，加強(qiáng)部門協(xié)同、崗位協(xié)同，發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵人體系作用，提升全流程服務(wù)質(zhì)量，努力改善客戶體驗(yàn)。

  會(huì)議提出三點(diǎn)要求：一是各部門、各單位要各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。服質(zhì)部要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，善于“把脈開方”，檢查問題要練就火眼金睛，探求問題表象背后的原因，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，提出有質(zhì)量有水平的改進(jìn)建議；在當(dāng)前北京郵政深入改革的大背景下，要不等不靠，著手準(zhǔn)備培訓(xùn)工作，對(duì)改革后新組建的隊(duì)伍進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；要在開展主責(zé)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)化寄遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)；要緊緊圍繞五大看板上的重要時(shí)限指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)開展體驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決問題的建議。二要對(duì)照新時(shí)限運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，確保按要求落地實(shí)施。三要進(jìn)一步加強(qiáng)郵速融合，強(qiáng)化能力建設(shè)，注重夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。

  會(huì)議指出，要清醒地認(rèn)識(shí)到北京郵政運(yùn)行指標(biāo)已經(jīng)到了“無(wú)路可退、無(wú)人可比、無(wú)言以對(duì)”的嚴(yán)峻形勢(shì)，指出了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、攬投服務(wù)質(zhì)量等方面存在的5大問題：全程時(shí)限不達(dá)標(biāo)問題非常突出；中心局郵件處理環(huán)節(jié)存在諸多生產(chǎn)運(yùn)行問題；普遍服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；集包工作未達(dá)到集團(tuán)公司要求，集包率低；內(nèi)部管理不到位，運(yùn)行質(zhì)量不高，客戶體驗(yàn)不好。問題的根源在于管理粗放、不夠精細(xì)化，在于對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量工作缺乏重視。針對(duì)下一步工作，會(huì)議要求，一要提高重視，強(qiáng)化管理，奮起直追，盡快扭轉(zhuǎn)北京郵政運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等工作的落后局面。二要按照“責(zé)任到人、任務(wù)到人、目標(biāo)到人、考核到人”的工作方法，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，狠抓問題整改和指標(biāo)提升，不斷提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)效。三要建立重點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)日通報(bào)、周例會(huì)、月考核、季約談制度，確保各項(xiàng)舉措落實(shí)落地、出成果見成效。

（本文來(lái)源：北京郵政微視傳媒）