中郵保險主動為四川蘆山地震災(zāi)區(qū)客戶提供理賠服務(wù)?

    4月20日四川雅安蘆山地震發(fā)生后，中郵保險召開緊急會議，安排部署救災(zāi)工作，要求盡快趕赴災(zāi)區(qū)，主動排查，做好客戶理賠服務(wù)。

    4月20日上午，中郵保險四川分公司在蘆山縣地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場掛出了“中郵保險理賠點報案點”的牌子，是所有保險公司中第一個在蘆山災(zāi)區(qū)設(shè)立的現(xiàn)場理賠點。當(dāng)天，中郵保險統(tǒng)一向雅安地區(qū)客戶發(fā)送慰問短信，為客戶提供理賠指導(dǎo)，并通過總部呼叫中心與客戶取得聯(lián)系。

    21日中午，中郵保險總部成立的抗震救災(zāi)指導(dǎo)小組抵達(dá)蘆山地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場，立即對蘆山縣能聯(lián)系到的中郵保險客戶進(jìn)行連夜梳理。截至21日18時，已成功聯(lián)系客戶959人，其中重傷1人、輕傷5人。21日下午，中郵保險按照簡易理賠流程對從重災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)到成都的1名重傷客戶進(jìn)行了走訪，并送上了慰問金。

    為做好對災(zāi)區(qū)的保險服務(wù)，中郵保險已開通綠色理賠通道，啟動簡易理賠和預(yù)付賠款程序，實施6項理賠應(yīng)急舉措：增加客戶服務(wù)中心作業(yè)班次，做到24小時受理客戶報案；給予四川分公司特別授權(quán)，權(quán)限額度內(nèi)的賠案可自行處理；開通無保單受理渠道；放寬索賠身份證明資料要求限制，認(rèn)可有效替代證明資料或根據(jù)實際情況靈活掌握處理；取消定點醫(yī)院限制；合理確定傷殘給付條件，對因地震致殘的被保險人，主動調(diào)查核實后，可按保險公司評估的傷殘等級先行給付傷殘給付金。