申通快遞開展服務質量提升活動?

     據(jù)媒體日前報道，申通快遞公司在2018年開展了服務質量提升活動，內容包括：“服務品質月”整治激勵、時效考核激勵、電話接聽激勵、降低申訴率激勵等多項激勵舉措，總獎勵金額達1400萬元。

　　據(jù)介紹，申通快遞將2018年定為“服務質量年”，將3月定為“服務品質月”?！胺掌焚|月”活動期間，公司將設立200萬元全網服務質量獎勵基金，針對網點收寄、投遞、簽收、查詢、投訴、賠付環(huán)節(jié)進行重點考核，考核指標有“網點郵政有效申訴率小于本省郵政有效申訴率管控”、網點投訴工單一次性解決率、工單處理及時率等。當同時滿足以上三種條件時，即達成考核指標，予以獎勵。

　　據(jù)了解，“服務品質月”內，申通快遞總部客服部根據(jù)日均派件量大小，將網點劃分為A類（x≥50000）--G類（x＜1000），任一類達成考核指標的網點都將有機會獲得最高28.57萬元的現(xiàn)金獎勵。

　　為了在“服務質量年”打造高效、優(yōu)質的服務口碑，申通快遞還推出了派送時效激勵方案。方案規(guī)定，全網中轉、派送時效在原有時效基礎上放寬考核時間，放寬后仍存在延誤的網點，將會被追加處罰；因不可抗力因素，或其他重大外力影響引起的時效延誤，開通特殊情況備案通道，及時解決網點突發(fā)事件給客戶帶來的影響；旺季期間，有效申訴、收寄服務處罰標準分別在原有處罰標準基礎上降低，提升基層網點備戰(zhàn)旺季的信心；對申通全網派送時效及準時率、簽收及時率雙達標的網點給予每月共計80萬元的獎勵，全年總獎勵金額達960萬元。

　　除此以外，在年終，額外給予全年達標的優(yōu)秀網點共計100萬元的獎勵，以此激勵全網，共同提升快件時效及服務質量。

（本文來源：《快遞》雜志官方微信）