4月23日，北京市郵政管理局組織召開了2013年一季度快遞企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會(huì)。全市郵政監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)、市快遞協(xié)會(huì)和全市近百家快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

    北京局在會(huì)上對(duì)2012年北京快遞服務(wù)滿意度情況調(diào)查報(bào)告進(jìn)行了詳 細(xì)解讀，通報(bào)了一季度消費(fèi)者快遞服務(wù)申訴情況和市局組織開展的行政執(zhí)法檢查情況，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好抗震救災(zāi)期間寄遞渠道安全生產(chǎn)和服務(wù)保障的緊急通 知》，對(duì)抗震救災(zāi)期間快遞服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全面部署。

    北京局就規(guī)范行業(yè)服務(wù)與強(qiáng)化安全管理工作對(duì)各企業(yè)提出三點(diǎn)要求。一 要充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)用戶投訴處理與損害賠償工作，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，暢通投訴渠道，認(rèn)真做好郵政 管理部門轉(zhuǎn)辦申訴處理工作，在服務(wù)各環(huán)節(jié)切實(shí)做到細(xì)心、耐心、誠心、熱情、周到，不斷推動(dòng)快遞服務(wù)能力與水平提升。二要準(zhǔn)確分析把握當(dāng)前寄遞渠道嚴(yán)峻安全 形勢，不斷強(qiáng)化管理制度的健全完善與執(zhí)行落實(shí)，注重員工的安全培訓(xùn)教育，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的安全管控，切實(shí)將快遞企業(yè)安全管理工作落實(shí)到位。三要充分認(rèn)識(shí)快 遞行業(yè)規(guī)范服務(wù)與安全管理專項(xiàng)整治的重要意義，落實(shí)郵政管理部門各項(xiàng)工作部署，認(rèn)真開展自查自糾，查找漏洞，完善制度，抓好落實(shí)，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，切實(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)安全管理，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范服務(wù)。

    會(huì)議還對(duì)涉及地震災(zāi)區(qū)的快遞服務(wù)工作進(jìn)行了部署，要求企業(yè)必須高度重視，認(rèn)真組織生產(chǎn)運(yùn)營，對(duì)寄往災(zāi)區(qū)的物資、快件做好服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量。