北京局深入宣貫《市內(nèi)郵件寄遞服務(wù)規(guī)范》?

    北京《市內(nèi)郵件寄遞服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）于2013年12月1日正式施行，2014年3月3日經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)予以公告。為推動(dòng)郵政企業(yè)深入理解《規(guī)范》條款內(nèi)容，督導(dǎo)郵政企業(yè)做好北京地區(qū)郵政普遍服務(wù)的對標(biāo)提升工作，6月17日，北京市郵政管理局組織市郵政公司召開了《規(guī)范》宣貫會(huì)。國家郵政局普遍服務(wù)司、中國郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部門、北京市郵政管理局和市郵政公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。全市各郵政監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，各區(qū)縣郵政企業(yè)負(fù)責(zé)人以及市郵政速遞物流公司代表等100余人參加了會(huì)議。 

　　

    會(huì)議介紹了《規(guī)范》的制定思路、出臺(tái)過程和主要特點(diǎn)北京局局長對《規(guī)范》的貫徹落實(shí)進(jìn)行了動(dòng)員部署。市郵政公司主要負(fù)責(zé)人表示，郵政企業(yè)要在政府部門的監(jiān)督指導(dǎo)下積極貫徹落實(shí)《規(guī)范》。國家郵政局普遍服務(wù)司和中國郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京市率先頒布執(zhí)行地方普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表示肯定，希望政企聯(lián)合共促首都郵政普遍服務(wù)水平提升。 

　　

    《規(guī)范》是全國首個(gè)郵政普遍服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)，與已有標(biāo)準(zhǔn)相比，新標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了北京特色和獨(dú)創(chuàng)性，填補(bǔ)了多項(xiàng)空白，包括“市內(nèi)互寄郵件時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)”、“郵政局所設(shè)置面積”、“營業(yè)臺(tái)席設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)”、“村郵站服務(wù)規(guī)范”、“轉(zhuǎn)投郵件工作要求”、“用戶信息安全管理”等六個(gè)方面的服務(wù)指標(biāo)。 

　　

    《規(guī)范》共13章47節(jié)103款，從用郵安全、郵政設(shè)施、營業(yè)時(shí)間、郵件傳遞時(shí)限、投遞深度、查詢賠償?shù)榷喾矫嫣岢隽朔媳本?shí)際的郵政服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。涵蓋了郵件寄遞從源頭到末端的全過程，涉及了對郵政企業(yè)營業(yè)員、投遞員及其他部門轉(zhuǎn)投人員等各類服務(wù)人員的要求，既方便郵政企業(yè)參照執(zhí)行，便于廣大用戶清晰了解，也利于郵政管理部門予以監(jiān)督。 

　　

    會(huì)議強(qiáng)調(diào)，《規(guī)范》的頒布實(shí)施是適應(yīng)首都郵政業(yè)發(fā)展的必然要求，是滿足首都市民迫切用郵需求的必然選擇，郵政管理部門和郵政企業(yè)要著眼首都發(fā)展大局，充分認(rèn)識(shí)《規(guī)范》頒布實(shí)施的重要意義，按照“政府推動(dòng)，部門聯(lián)合，企業(yè)為主，社會(huì)監(jiān)督”的模式，面向社會(huì)廣泛宣傳，爭取相關(guān)部門支持，郵政企業(yè)全面實(shí)施對標(biāo)改進(jìn)，郵政管理部門重點(diǎn)做好對標(biāo)檢查，形成合力全面推進(jìn)《規(guī)范》的貫徹落實(shí)。 

　　

    會(huì)議要求，要加強(qiáng)溝通，形成合力，建立有細(xì)化措施、有情況通報(bào)、有監(jiān)督改進(jìn)的專門工作機(jī)制。郵政管理部門要積極制定配套對標(biāo)檢查方案，逐步健全寄遞服務(wù)全程時(shí)限監(jiān)測機(jī)制，采用量化指標(biāo)評估寄遞服務(wù)質(zhì)量水平，完善郵政管理工作機(jī)制，監(jiān)督郵政企業(yè)對標(biāo)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。郵政企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，組織好企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對照標(biāo)準(zhǔn)開展自查、整改，持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的新飛躍，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)郵政服務(wù)規(guī)范化。 

　　

    北京局表示，下一步將盡快制定對標(biāo)檢查方案及實(shí)施細(xì)則，以服務(wù)質(zhì)量和寄遞時(shí)限為重點(diǎn)，組織開展設(shè)施監(jiān)管、時(shí)限測試等監(jiān)督檢查工作，督促郵政企業(yè)提升服務(wù)水平，滿足首都人民用郵需求。 

  

（本文來源：北京市郵政管理局）