值得推崇的社區(qū)物流共同配送 （二）?
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更新時(shí)間：2012-04-27
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2012-4-22 現(xiàn)代物流報(bào)-
□記者張穎川
“配送最后100米，百姓滿意100分?！边@是北京城市一百物流有限公司 （以下簡稱 “城市100”）社區(qū)門店的共同宣言?！俺鞘?00”社區(qū)物流共同配送站將為社區(qū)居民帶來哪些利好？
服務(wù)體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)“相比于傳統(tǒng)配送，社區(qū)物流共同配送這一服務(wù)模式首先讓快件配送更加迅速、高效?！薄俺鞘?00”科薈路店經(jīng)理宋俊磊向記者介紹，“拿傳統(tǒng)快遞來說，如果由一家快遞負(fù)責(zé)配送到底，快遞員一天最多實(shí)現(xiàn)兩次配送。而共同配送投遞距離短，每天配送頻率能達(dá)到五六次，平均3小時(shí)完成接件、分撥和投遞，快件隨時(shí)消化，緊急件最快15分鐘送到?！?
記者從科薈路門店的業(yè)務(wù)信息記錄看到：上午9時(shí)收到的一批快件，中午12時(shí)已經(jīng)完成投遞，并將簽收單返還各家快遞公司。
更主要的是，通過社區(qū)物流共同配送，社區(qū)居民能夠體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的配送。以往快遞派送貨物，如果客戶不在家，快遞員就得把快件帶回，這樣客戶就不能及時(shí)、方便地收取快件?，F(xiàn)在有了社區(qū)物流共同配送站，居民可以充分體會(huì)到共同配送的方便。如快遞同行給客人送件，如果客戶不在家，可以存放在“城市100”的社區(qū)物流共同配送站里，由“城市100”負(fù)責(zé)最后配送，這樣能夠保證快件的順利接收?！拔覀兊拈T店24小時(shí)營業(yè)，客人方便時(shí)可以自取，或者‘城市100’給客戶送貨到家，讓客戶能夠體會(huì)到‘社區(qū)傳達(dá)室’的便利。起步階段，快件、網(wǎng)購的自提比例可能在5%以下，隨著網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張覆蓋區(qū)域越來越大，市民選擇自提方式的比重可能攀升到30%左右，因?yàn)榭梢允∪サ却爝f的時(shí)間成本，如果東西不沉，門店離家不遠(yuǎn)，順道就自己取了，很方便。這也正是‘城市100’――‘配送最后100米，百姓滿意100分’所傳達(dá)理念的具體體現(xiàn)?！薄俺鞘?00”運(yùn)營總監(jiān)徐勇對記者說?！俺鞘?00”科薈路店服務(wù)區(qū)域之一倚林佳園的業(yè)主劉女士告訴記者，她比較喜歡網(wǎng)購，但由于上班時(shí)間不規(guī)律，有時(shí)晚上加班很晚才能回來，所以在收件時(shí)很不方便。自從小區(qū)附近有了“城市100”，她晚上加班回來可以順便取貨，覺得方便多了。
當(dāng)然，“城市100”社區(qū)物流共同配送站本身具有的一些品質(zhì)，也為社區(qū)居民帶來了更大的便利和更好的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，社區(qū)物流共同配送有固定門店，就在社區(qū)周邊，本身以社區(qū)為服務(wù)對象，服務(wù)居民更加方便；另一方面，“城市100”有統(tǒng)一的標(biāo)識、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的流程，服務(wù)品相好，使居民有賓至如歸的感覺；同時(shí)，“城市100”還招聘周邊社區(qū)的一些“40”、“50”下崗人員作為后備力量，他們對周圍比較熟悉，可以與社區(qū)居民進(jìn)行更好地溝通，從而便于服務(wù)社區(qū)。
在北京東城區(qū)內(nèi)務(wù)部街26號的“城市100”社區(qū)物流共同配送站，記者遇到了前來取件的王先生。他對記者說：“‘城市100’的這個(gè)門店就在自己家附近，店面標(biāo)志鮮明，很容易就能找到，有快件時(shí)一般都是自己過來取，非常方便。而且工作人員的服務(wù)態(tài)度都不錯(cuò)，讓人有信任感，所以附近的居民對他們都非常認(rèn)可。”
冷鮮食品直接上門
據(jù)記者了解，在很多常溫物品的宅配上，無論是北京還是其他城市，都已經(jīng)有所成效，但鮮有物流企業(yè)能對冷藏物品進(jìn)行宅配。同時(shí)，冷藏物品宅配也是在網(wǎng)上銷售的一個(gè)瓶頸。
而在這方面，“城市100”社區(qū)物流共同配送與北京快行線食品物流有限公司（以下簡稱 “快行線”）的合作便實(shí)現(xiàn)了很大的突破。
對于社區(qū)居民來說，為了安全起見，以往人們很少在網(wǎng)上購買那些物美價(jià)廉的生鮮冷凍食品。而當(dāng)快行線與“城市100”社區(qū)物流共同配送站進(jìn)行合作，直接面向消費(fèi)者的在線平臺開通之后，社區(qū)居民們在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)，過去快遞公司不敢接的冷凍生鮮食品就可以直接送上門。
快行線董事長劉培軍告訴記者，在冷鏈宅配方面，快行線和“城市100”首先實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，快行線接到訂單以后在冷庫進(jìn)行分揀，然后按照訂單數(shù)量的多少把訂單分成兩類：一類是超過一箱的整件，快行線用自己的超市配送體系，由司機(jī)把整箱的商品送達(dá)社區(qū)居民手中，也就是在做商超配貨的同時(shí)把宅配商品送到社區(qū)居民家中；另外一種模式，針對居民訂購一包兩包的散貨，快行線做了很多性能好、使用輕便的保溫箱，然后在保溫箱里再放一個(gè)-40℃才能凍結(jié)的冰殼，用保溫箱加冰殼的方式把“冷凍商品”變成“常溫商品”，送到“城市100”的總部中心，“城市100”總部中心經(jīng)過分揀把包裹再派送到各個(gè)社區(qū)門店，由各門店送到有宅配需求的消費(fèi)者家里。當(dāng)有客戶在當(dāng)天不能送達(dá)的時(shí)候，“城市100”會(huì)把客戶商品放在門店的冰箱里保存，第二天再送到消費(fèi)者家里，給社區(qū)居民帶來了極大的便利?！拔覀兝谩鞘?00’在北京的門店，既可以促進(jìn)冷鏈宅配體系的完善，同時(shí)也可以更好地服務(wù)社區(qū)民眾?！眲⑴嘬娬f。
蔬菜配送更加便利
據(jù)記者了解，蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品的配送是目前社區(qū)居民的一個(gè)巨大需求，很多人希望通過網(wǎng)購輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可以購買到物美價(jià)廉的農(nóng)副產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)送貨上門。然而實(shí)際情況是，由于社區(qū)配送交通條件復(fù)雜以及蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品本身配送條件的限制，使得很多物流企業(yè)在這方面的配送處于一種“老虎屁股摸不得”的境況。
“共同配送可以解決這方面的問題。蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品的配送也將是我們未來經(jīng)營的方向?！毙煊赂嬖V記者，一些特色產(chǎn)品，像瓜果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品的社區(qū)配送，“城市100”正在和一些相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作洽談。
“未來，‘城市100’與合作企業(yè)將提供一個(gè)接受客戶訂單的平臺，合作企業(yè)接受客戶訂單后，通過我們將蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品送達(dá)千家萬戶，為社區(qū)民眾帶來切實(shí)的方便。至于細(xì)節(jié)性的配送方式還有待進(jìn)一步商榷?！毙煊抡f。
而據(jù)宋俊磊介紹，除了上述便民利民所在，“城市100”還對接中國人保，代理中國人保的產(chǎn)品和服務(wù)，可以在門店進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)知識的普及，以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的出售。當(dāng)然，還設(shè)有機(jī)票代訂、中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)、電話充值、信用卡還款等業(yè)務(wù)。此外，城市“100”還引入了易付通，可以為社區(qū)居民提供繳費(fèi)業(yè)務(wù)，比如買電卡、交燃?xì)赓M(fèi)等，進(jìn)而使老百姓的生活更加方便。“我們的定位就是社區(qū)的一部分，做社區(qū)的‘傳達(dá)室’?！彼慰±谡f。