國(guó)際郵政公司向多國(guó)EMS運(yùn)營(yíng)商推廣全球客服系統(tǒng)?

    近期，世界各地約170家EMS運(yùn)營(yíng)商都已開(kāi)始使用國(guó)際郵政公司的全球客服系統(tǒng)，以改善自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)。

    國(guó)際郵政公司表示，繼國(guó)際郵政公司電子包裹集團(tuán)以及PRME（快遞、掛號(hào)信和保險(xiǎn)）分別于2013年7月和11月成功安裝全球客戶服務(wù)系統(tǒng)（GCSS）后，該系統(tǒng)已于2014年3月初面向世界各國(guó)170家EMS運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行推廣。

    國(guó)際郵政公司稱，全球客戶服務(wù)系統(tǒng)中的EMS專用模塊，也稱為橄欖球系統(tǒng)，包含極具競(jìng)爭(zhēng)力的工作流程和一系列工具，可以提高客戶滿意度。

    為確保EMS合作伙伴能夠成功安裝這些工具，在過(guò)去兩年里，國(guó)際郵政公司在系統(tǒng)要求、設(shè)計(jì)工作流程和報(bào)告、測(cè)試和調(diào)整方面都與萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)EMS部門進(jìn)行了緊密合作。

    全球客戶服務(wù)系統(tǒng)即將推出另一種商業(yè)智能工具，包括數(shù)據(jù)分析、報(bào)告和質(zhì)量預(yù)警功能。2015年萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)包裹部門也將運(yùn)行全球客戶服務(wù)系統(tǒng)。

    國(guó)際郵政公司表示，該系統(tǒng)完全依托互聯(lián)網(wǎng)，可連接至超過(guò)175個(gè)國(guó)家180個(gè)郵局的250個(gè)呼叫中心，并改變了國(guó)際查詢方式。它提高了數(shù)據(jù)查詢的質(zhì)量，節(jié)省了查詢時(shí)間，調(diào)動(dòng)了客戶服務(wù)的積極性。這些改進(jìn)使得郵政運(yùn)營(yíng)商能夠進(jìn)一步完善和規(guī)范跨界產(chǎn)品的客戶服務(wù)，更加專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使其更具競(jìng)爭(zhēng)力。

(本文來(lái)源：國(guó)家郵政局  作者：柳迪 譯)