國(guó)家郵政局關(guān)于2015年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?

    一、總體情況

　　

    2015年6月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴53160件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2192件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的50968件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13292件，比上年同期下降11.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的320件，占有效申訴量的2.4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的12972件，占有效申訴量的97.6%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失220萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作滿意率為96.9%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。

2015年6月消費(fèi)者對(duì)主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)表 

    2015年6月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有26件，同比增加15件。

    二、郵政服務(wù)申訴情況

　　

    2015年6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴320件，環(huán)比增長(zhǎng)11.9%，同比增長(zhǎng)15.9%。

2015年6月消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

    2015年6月，受理消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)問(wèn)題，占申訴總量的55％。

    2015年6月，郵政業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)問(wèn)題、郵件損毀、郵件丟失短少同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，分別增長(zhǎng)51.7%、16.7和10.0%。

　　

    三、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　　

    （一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

　　

    2015年6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12972件，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，同比下降12.4%。