北京郵政服務(wù)在市政府考評(píng)中名列前茅

 近年來(lái)北京市政府加大對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量考評(píng)力度，建立12345市長(zhǎng)熱線“接訴即辦”考評(píng)通報(bào)制度，北京市郵政管理局指導(dǎo)市郵政分公司不斷改進(jìn)完善服務(wù)申訴和投訴處理水平，5月份在全市國(guó)有企業(yè)“12345”接訴即辦的綜合評(píng)分中與其他4家企業(yè)并列第一，受到市委書(shū)記蔡奇通報(bào)表?yè)P(yáng)。 

  2019年市郵政分公司一度在“12345”接訴即辦考評(píng)中排名靠后，北京局高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，指導(dǎo)市郵政分公司制定整改方案，完善工作機(jī)制。市郵政分公司強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，成立了由黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組，將接訴即辦完成情況列入各所屬單位績(jī)效考核，制定接訴即辦工作方案，整合接訴即辦與企業(yè)服務(wù)熱線銜接處理流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，確保接訴后24小時(shí)內(nèi)辦理完畢，狠抓用戶(hù)投訴解決率和滿(mǎn)意率，形成分析報(bào)告，并針對(duì)用戶(hù)投訴的用郵不便、報(bào)刊投遞、報(bào)刊亭規(guī)范經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，取得了較好成效，服務(wù)質(zhì)量由點(diǎn)到面整改提升。下一步，郵政管理部門(mén)要推動(dòng)企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制，從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，以提升北京郵政服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，打造人民滿(mǎn)意的郵政服務(wù)。 

（本文來(lái)源：北京市郵政管理局）