“京準(zhǔn)達(dá)”升級到近300城 京東物流將精準(zhǔn)送達(dá)帶入分鐘級?

6月7日，京東物流宣布，京準(zhǔn)預(yù)約時效產(chǎn)品“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)全面擴(kuò)容，全國近300城市接入“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)， 可實(shí)現(xiàn)30分鐘、1小時時段預(yù)約送達(dá)近50個城市。同時，“不準(zhǔn)就賠”服務(wù)上線穩(wěn)定運(yùn)營，也完成了從執(zhí)行到保障的服務(wù)全閉環(huán)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，消費(fèi)者逐漸成為供應(yīng)鏈的權(quán)力中心，服務(wù)讓用戶滿意，成為物流產(chǎn)品設(shè)計(jì)的終極依據(jù)。早在2016年，京東物流就發(fā)現(xiàn)用戶購物后對送貨時間精準(zhǔn)配送的需求越來越多，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粽{(diào)研數(shù)據(jù)分析后，京東物流推出早9:00至22:00，消費(fèi)者可以預(yù)約任意2小時時段內(nèi)的精準(zhǔn)送達(dá)服務(wù)。此后這一服務(wù)不斷被精細(xì)化運(yùn)營，精準(zhǔn)時段推進(jìn)至30分鐘方式，整體已覆蓋國內(nèi)近300個城市，成為繼“211限時達(dá)”(當(dāng)日達(dá))后城市電商消費(fèi)的標(biāo)配。 

服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，需要依靠高執(zhí)行力和高保障力，才能讓用戶享受到普惠真實(shí)的服務(wù)。2018年1月15日， “京準(zhǔn)達(dá)”加碼，行業(yè)首創(chuàng)，推出 “不準(zhǔn)就賠”服務(wù)。消費(fèi)者在京東下單時選擇了“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，如果因京東原因沒有按時送達(dá)，系統(tǒng)將在用戶簽收后直接退回“京準(zhǔn)達(dá)”相應(yīng)運(yùn)費(fèi)并進(jìn)行賠付。對于大件商品，在退回“京準(zhǔn)達(dá)”相應(yīng)運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上賠付1000京豆。對中小件商品及生鮮產(chǎn)品，“雙倍賠付”，在退回“京準(zhǔn)達(dá)”相應(yīng)運(yùn)費(fèi)的基礎(chǔ)上，賠付相應(yīng)額度的京豆。賠付時間也很快，最快5分鐘內(nèi)即可到賬。 

從上線“京準(zhǔn)達(dá)”，到擴(kuò)大城市覆蓋范圍，縮短精準(zhǔn)送達(dá)時段，再到不準(zhǔn)就賠的服務(wù)“兜底”保障，京東物流在探索不同維度、不用用戶場景下的用戶服務(wù)體驗(yàn)上從來沒有放松過，目前京東物流末端配送包含211限時達(dá)、閃電送、夜間配、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、極速達(dá)等一系列“配送全家桶”式的服務(wù)體系，為用戶提供完善的個性化配送服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者對于不同場景、不同交付時間、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同送達(dá)方式、不同附加功能等多元的個性化需求，帶來“快”、“精”、“喜”的極致服務(wù)。

（本文來源：中國網(wǎng)）