從四個一級指標來看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)快速增長。2017年一季度，中國快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為196.8，同比提高30.1%。全國快遞業(yè)務(wù)量75.9億件，同比增長31.5%，日均快件處理量8433萬件，人均快件使用量為5.5件。全國快遞業(yè)務(wù)收入984.6億元，同比增長27.4%，是同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的4倍。

    服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)中有升。2017年一季度，中國快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為110.9，同比增長8.1%。一季度公眾滿意度得分為77.2分，與上年同期相比保持穩(wěn)定，提高了0.5分；72小時準時率為64.3%，較上年同期下降4.9個百分點；快遞有效申訴率為10.1件/百萬件快件，同比降低6.6件/百萬件快件。

    發(fā)展普及指數(shù)持續(xù)提高。2017年一季度，中國快遞發(fā)展普及指數(shù)為149.6，同比提高14.2%。從網(wǎng)點密度指標來看，網(wǎng)點人口密度不斷增加，網(wǎng)點面積密度繼續(xù)稠密化發(fā)展，分別從2015年一季度的每萬人1.1個快遞網(wǎng)點、每千平方公里15.1個快遞網(wǎng)點，增加至2017年一季度的每萬人1.5個快遞網(wǎng)點、每千平方公里22個快遞網(wǎng)點。從快遞深度指標來看，快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重從2015年一季度的3.6‰提高至2017年一季度的5.4‰。一季度重點快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率超過82%，上海、江蘇、廣東等８?。ㄊ校崿F(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，快遞普惠程度大幅提升。

    發(fā)展趨勢指數(shù)相對穩(wěn)定。2017年一季度，中國快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為96.9。在業(yè)務(wù)增長預(yù)期方面，預(yù)計2017年二季度快遞業(yè)務(wù)量將超過100億件，同比增長35%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過1224億元，同比增長30%。

    國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負責(zé)人表示，一季度快遞業(yè)發(fā)生的一些積極變化值得關(guān)注，一是業(yè)務(wù)量收增速差顯著縮小。連續(xù)三個季度以來，行業(yè)業(yè)務(wù)量收增速差始終維持在5%以下，表現(xiàn)出增速差正在逐步縮小。一季度增速差為4.2%，為近五年第二低。二是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善明顯。在行業(yè)高速增長的情況下快遞有效申訴量不增反降，今年一季度快遞有效申訴量同比下降20.6個百分點，環(huán)比下降10個百分點。她同時指出，一季度行業(yè)克服春節(jié)放假等因素影響，服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改善，主要得益于行業(yè)管理部門對節(jié)日生產(chǎn)提前部署，精準調(diào)控以及企業(yè)借助資本市場加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。

    這位負責(zé)人分析稱，一季度我國快遞業(yè)務(wù)量收仍然保持高位運行，但增速出現(xiàn)企穩(wěn)現(xiàn)象，原因包括三個方面：一是快遞傳統(tǒng)動能即電商雖然依舊強勁，但增速放緩；二是快遞新動能處于加速培育階段，新舊動能轉(zhuǎn)換尚需時日；三是行業(yè)發(fā)展基數(shù)較大。這位負責(zé)人表示，受快遞新舊動能轉(zhuǎn)換和快遞業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的影響，預(yù)計我國快遞市場將持續(xù)高位運行，增速將趨穩(wěn)，增量將更為可觀。

    《人民日報》、新華社、《光明日報》、《經(jīng)濟日報》、中央人民廣播電臺、中央電視臺、中國國際廣播電臺、《人民政協(xié)報》、《工人日報》、《人民郵電報》、《中國郵政快遞報》、《快遞》雜志等中央和行業(yè)媒體記者參加新聞發(fā)布會。

（本文來源：國家郵政局）