郵政EMS加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控中心建設(shè)?

    在近日召開的2017年中國郵政EMS運(yùn)營監(jiān)控工作會議上，郵政EMS提出今年要圍繞建設(shè)“質(zhì)量監(jiān)控中心”的目標(biāo)，重點在三個方面下功夫。一是客戶服務(wù)深入解決客戶體驗的“硬骨頭”問題，并由事后響應(yīng)處理向事中主動處理前移；二是質(zhì)量監(jiān)控要從事中監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r監(jiān)控和處理，質(zhì)量分析要深入推動落地整改；三是服務(wù)質(zhì)量保障體系建設(shè)從系統(tǒng)管控作業(yè)向運(yùn)營管理全面標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

    近年來，郵政EMS積極推進(jìn)質(zhì)量分析與改進(jìn)工作，時限質(zhì)量穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量提升明顯，以11183監(jiān)控體系為基礎(chǔ)建立質(zhì)量監(jiān)控中心的目標(biāo)基本實現(xiàn)。下一步，郵政EMS將建成建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心、質(zhì)量監(jiān)控中心兩個中心，打造過硬的服務(wù)品質(zhì)支撐體系。此次會議還圍繞提高服務(wù)保障質(zhì)量、提升質(zhì)量保障能力、開創(chuàng)運(yùn)控工作新局面的主題，對今年12項重點工作進(jìn)行了安排。會后，郵政EMS運(yùn)營監(jiān)控部舉辦了2017年全國運(yùn)營監(jiān)控經(jīng)理和客服主任培訓(xùn)班，對今年重點工作實施方案進(jìn)行具體部署，對相關(guān)信息系統(tǒng)應(yīng)用和管理工具的使用進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，郵政EMS運(yùn)營監(jiān)控部還部署了2017年呼叫中心重點工作。

（本文來源：中國郵政網(wǎng) ）