劉君接受專訪，就群眾反映強(qiáng)烈的快遞服務(wù)問題表示，要不護(hù)短 不手軟 不容忍?

    “2017年及未來，郵政管理部門對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的快遞服務(wù)問題決不護(hù)短、不手軟、不容忍!行業(yè)將全面加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，感謝并歡迎媒體監(jiān)督。”近日,國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)劉君接受本報(bào)專訪時(shí)作出上述表示。

　　

    當(dāng)前，行業(yè)持續(xù)迅猛發(fā)展，但不可否認(rèn)，發(fā)展中仍然存在一些不和諧的現(xiàn)象，比如快件損毀和索賠難是用戶反映最為強(qiáng)烈的兩大問題，尤其在“雙11”“雙12”以及年節(jié)前后，這些問題更加突出。劉君表示，今年，郵政管理部門將以“較真、務(wù)實(shí)、從嚴(yán)、共進(jìn)”的態(tài)度治理行業(yè)頑疾，從以下幾方面真抓實(shí)干，切實(shí)推動(dòng)快遞服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)好向穩(wěn)，最大程度保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　

    首先是繼續(xù)三項(xiàng)常態(tài)化的工作。繼續(xù)深入開展快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，繼續(xù)充分發(fā)揮消費(fèi)者申訴和市場(chǎng)監(jiān)管銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，繼續(xù)實(shí)施和完善快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議制度?！拔覀儗?duì)主要品牌快遞企業(yè)從快件丟失損毀賠償延誤規(guī)定、消費(fèi)糾紛處理規(guī)定和機(jī)制、執(zhí)行有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的情況和丟失損毀延誤自查等方面全面評(píng)估各品牌企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管控能力與水平。我們將直面消費(fèi)者提出的申訴問題，認(rèn)真做好申訴受理和調(diào)解工作，把在申訴中發(fā)現(xiàn)的違法行為線索及時(shí)轉(zhuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管部門查處，而且將組織和召集主要品牌快遞企業(yè)每季度集中通報(bào)快遞服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，提出整改要求。如有必要，將通過媒體和專題新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況。”劉君表示。

　　

    其次是加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)，加大執(zhí)法力度。各級(jí)郵政管理部門將圍繞快遞市場(chǎng)出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，尤其是嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違法行為，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法。與此同時(shí)，行業(yè)還將全面開展快遞業(yè)信用體系建設(shè)工作，將快遞服務(wù)質(zhì)量作為信用評(píng)定指標(biāo)的重要組成部分，強(qiáng)化信用約束。

　　

    “最后是發(fā)揮部門合力作用。積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)在快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管上的信息共享和共同治理?！眲⒕赋??！拔覀兊哪繕?biāo)要讓用戶‘明白消費(fèi)’，2017年郵政管理部門將督導(dǎo)品牌快遞企業(yè)向社會(huì)公示企業(yè)賠償制度，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督?！?

　　

    近年來，國(guó)家郵政局高度重視快遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，完善服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，認(rèn)真開展快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，積極化解消費(fèi)糾紛矛盾，嚴(yán)厲打擊侵害快遞消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，推進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　

    目前，國(guó)家郵政局已建立包括局長(zhǎng)信箱、消費(fèi)者申訴、滿意度調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)等多種手段在內(nèi)的用戶反饋體系，并深入開展日常檢查和執(zhí)法工作。

　　

    記者了解到，在國(guó)家郵政局確定的2017年更貼近民生7件實(shí)事中，4件與快遞有關(guān)，“穩(wěn)步提升快遞末端投遞服務(wù)水平”“實(shí)施放心消費(fèi)工程”等在列。

（本文來源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）