2017年國(guó)家郵政局將實(shí)施放心消費(fèi)工程――專(zhuān)項(xiàng)治理刷信、違規(guī)操作等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為 打造放心消費(fèi)的樣板示范?

    記者從2017年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上獲悉，今年國(guó)家郵政局將在全國(guó)實(shí)施放心消費(fèi)工程，以進(jìn)一步改善群眾用郵體驗(yàn)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　

    按照國(guó)家郵政局提出的“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫(huà)大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”發(fā)展思路，提高服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)郵政全行業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。郵政管理部門(mén)將堅(jiān)持以民為本，始終把滿(mǎn)足人民群眾對(duì)更好寄遞服務(wù)的需求作為努力方向，堅(jiān)持不懈抓好質(zhì)量管理，改善群眾用郵體驗(yàn)，完善申訴受理和行政執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造放心消費(fèi)的樣板示范。

　　

    根據(jù)國(guó)家郵政局工作部署，2017年將開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，針對(duì)刷信、違規(guī)操作等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，繼續(xù)做好郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和快遞服務(wù)各項(xiàng)滿(mǎn)意度調(diào)查及時(shí)限測(cè)試，加大指標(biāo)披露引導(dǎo)力度。加快推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)，完善管理辦法和評(píng)定指標(biāo)，建立企業(yè)信用檔案和信用管理信息系統(tǒng)，加快與企業(yè)信用信息公示網(wǎng)、“信用中國(guó)”等網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)。完善與消費(fèi)者申訴的銜接和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通案件線(xiàn)索來(lái)源渠道。強(qiáng)化企業(yè)總部對(duì)其分支機(jī)構(gòu)、加盟商之間的連帶責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)品牌企業(yè)總部的約束與監(jiān)管。繼續(xù)發(fā)布快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告和中國(guó)快遞指數(shù)，引導(dǎo)市場(chǎng)預(yù)期。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮監(jiān)督員隊(duì)伍作用。組織開(kāi)展“誠(chéng)信快遞你我同行”3?15系列活動(dòng)。

　　

    多年來(lái)，國(guó)家郵政局堅(jiān)持踐行“大民生”宗旨，始終牢記“人民郵政為人民”的理想信念，注重加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、改善群眾用郵體驗(yàn)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2016年，國(guó)家郵政局組織了快遞市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施市場(chǎng)主體退出管理，嚴(yán)厲打擊快遞企業(yè)參與電商刷信行為。對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行異常主體進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)預(yù)警、發(fā)布監(jiān)管提示，就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題多次約談品牌企業(yè)總部。組織對(duì)12家品牌快遞企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管控評(píng)估。推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)，在天津等7個(gè)省（區(qū)、市）開(kāi)展試點(diǎn)。郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)滿(mǎn)意度穩(wěn)中有升，消費(fèi)者申訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到97.6%。

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局）