郵政EMS全面啟動全國攬投員“三個全面”培訓?

    近日，中國郵政EMS“全國攬投操作及服務規(guī)范和銷售技能培訓”工作全面啟動。

　　

    郵政EMS在原有服務規(guī)范的基礎上，以優(yōu)化流程、增強服務和確?？蛻袅己皿w驗為目標，組織修訂了攬投操作及服務規(guī)范和攬投員銷售技能培訓教材，并編印成冊、錄制成授課視頻和操作視頻，要求各單位通過網絡學院和現場培訓的形式，及時組織攬投人員學習掌握。郵政EMS旨在通過這次全國性的學習培訓，在2017年一季度前，使攬投人員能夠實現全面規(guī)范操作、全面提升客戶體驗、全面提升銷售技能的“三個全面”目標。

　　

    據悉，此次培訓分4個步驟進行。到2017年1月底前，各層級參訓人員通過線上形式觀看授課視頻。2月至3月，各?。▍^(qū)、市）分公司將組織參訓人員集中學習、現場學習《攬投操作及服務規(guī)范》手冊。4月，參訓人員將進行模擬情境視頻學習并通過手機APP檢驗學習效果。4月以后，郵政EMS總部和省、市兩級分公司將針對培訓和執(zhí)行情況進行明察暗訪，對檢查結果進行通報考核，對存在的問題及時落實整改，形成持續(xù)培訓、定期檢查和閉環(huán)管理的長效機制。

（本文來源：國家郵政局）