順豐速運(yùn)與廣東移動(dòng)聯(lián)推售后“寄修”新模式?

    近日，順豐速運(yùn)宣布與中國(guó)移動(dòng)廣東分公司達(dá)成合作，在廣東省內(nèi)為有手機(jī)售后需求的用戶提供安全、便捷的維修服務(wù)。據(jù)悉，用戶只需要在廣東移動(dòng)旗下的手機(jī)維修平臺(tái)――移動(dòng)快修（微信公眾號(hào)）下單，順豐快遞員就會(huì)上門取機(jī)，足不出戶就可修手機(jī)。

　　

    “雙方合作后，順維修為用戶提供一寄即修、一天即還（部分地區(qū)兩天）的正規(guī)廠家授權(quán)維修服務(wù)”，順維修表示，整個(gè)維修過程采用封閉式管理，全程可視化，原廠配件、價(jià)格透明，有效避免了傳統(tǒng)修機(jī)虛高報(bào)價(jià)、技術(shù)亂用和維修后保障無門等現(xiàn)象。 一般情況下，用戶下單后1小時(shí)內(nèi)即有專人響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)順豐小哥上門取件，此外廣東省內(nèi)48小時(shí)、部分重點(diǎn)城市24小時(shí)完成全程售后服務(wù)。

　　

    順維修自推出以來，不僅吸引了諸如小米、錘子、美圖等手機(jī)品牌的合作，也聚焦了行業(yè)內(nèi)外的持續(xù)關(guān)注。在業(yè)內(nèi)人士看來，順維修之所以能順利推行，其主要原因是依托于順豐的倉網(wǎng)及逆向物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　

    如果用戶提出退換貨需求，商家審核通過后，順豐小哥兩小時(shí)內(nèi)就會(huì)上門?！绊樉S修”在順豐原有退換貨逆向物流服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，通過提供“上門取機(jī)―倉儲(chǔ)維修工廠檢測(cè)維修―配送返還用戶”的“電商物流+售后”一體化服務(wù)，為有售后需求的用戶提供更加便捷的服務(wù)。

　　

    順維修成立以來，一直秉承著順豐快速、安全的品牌基因?yàn)橛脩籼峁┦酆蠓?wù)，而這也是順豐挑選合作伙伴的不二標(biāo)桿。據(jù)了解，廣東移動(dòng)是全國(guó)首家推出手機(jī)售后寄修模式的運(yùn)營(yíng)商，其推出的移動(dòng)快修項(xiàng)目，曾獲得由南方都市報(bào)頒發(fā)的“最佳創(chuàng)新營(yíng)銷”獎(jiǎng)。

　　

    雙方的跨界合作在業(yè)內(nèi)看來，是一次大品牌之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。對(duì)于廣東移動(dòng)而言，合作后不僅會(huì)延展自身的業(yè)務(wù)范圍，還將進(jìn)一步完善整個(gè)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)鏈，為消費(fèi)者提供更佳購(gòu)機(jī)、修機(jī)、退換機(jī)等全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)對(duì)于順豐來說，可借由廣東移動(dòng)的渠道與更多的消費(fèi)者搭建逆向物流，便捷維修的方式，待手機(jī)維修的服務(wù)體系成熟之后，未來可直接在此基礎(chǔ)上向其他3C產(chǎn)品、智能硬件等電子產(chǎn)品復(fù)制，打造出一個(gè)電子產(chǎn)品售后服務(wù)生態(tài)圈，為消費(fèi)者提供多樣化產(chǎn)品售后服務(wù)。


 
  

（本文來源：廣東網(wǎng)）