申通快遞召開快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì)議?

發(fā)布時(shí)間:2015-09-15
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    9月10日,申通快遞公司召開了2015年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì)議,全面部署相關(guān)工作。

  

    會(huì)議以“統(tǒng)一思想、全網(wǎng)協(xié)同、全力以赴、確保暢通”為主題,從快件收寄、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、售后服務(wù)、大客戶定制化服務(wù)等多個(gè)層面,對(duì)即將到來的快遞旺季作了全面部署。

  

    一是確定成立以公司董事長(zhǎng)、總裁為總指揮的業(yè)務(wù)旺季保障全國(guó)指揮小組;二是根據(jù)快件的生命周期,制定以“始發(fā)分流、發(fā)出控流、勻速轉(zhuǎn)運(yùn)”的保障原則,增加點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直流線路,根據(jù)業(yè)務(wù)量制定直發(fā)運(yùn)輸計(jì)劃,減少中轉(zhuǎn)頻次,全面提升快件運(yùn)轉(zhuǎn)效率;三是啟用備用分流場(chǎng)地,做好流量較大區(qū)域快件的運(yùn)營(yíng)保障工作;四是建立旺季保障激勵(lì)制度,為全網(wǎng)前期部署、快件收派、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、售后服務(wù)提供強(qiáng)大的政策扶持,以“服務(wù)為導(dǎo)向,客戶為中心”全面做好全網(wǎng)旺季服務(wù)保障工作;五是制定客戶服務(wù)計(jì)劃,從前期調(diào)研、快件收寄到末端派送,根據(jù)發(fā)件量,為客戶提供旺季服務(wù)保障計(jì)劃;六是增加合包,提升效率,提高快件終端標(biāo)準(zhǔn)化操作;七是整合航空資源,增加航空運(yùn)輸線路,航空、陸運(yùn)全面做好資源整合;八是旺季保障工作小組進(jìn)駐重點(diǎn)區(qū)域和城市,現(xiàn)場(chǎng)指揮和調(diào)度,實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)有效地調(diào)度整合。

  

    會(huì)議要求,“雙11”即將到來,全網(wǎng)要堅(jiān)持“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”的理念和原則,以客戶為中心,全力為客戶做好快遞服務(wù)的售前、售后工作。

  

    會(huì)議還對(duì)公司規(guī)劃進(jìn)行了解讀,未來將打造“人員、物流、信息”三合一的快遞生態(tài)圈,致力于打造“數(shù)據(jù)申通”、“智慧申通”、“文化申通”、“百年申通”。同時(shí),會(huì)議強(qiáng)調(diào),2015“雙11”保障工作,各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人必須具備創(chuàng)新意識(shí),要用新理念、新思路、新方法、新舉措,推動(dòng)工作;要以“客戶為中心”,對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)客戶負(fù)責(zé),要樹立安全發(fā)展的理念,將人員和快件安全放在首位,總結(jié)以往業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),集中資源和力量,全力保障服務(wù),滿足客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。


 
  

(本文來源:申通快遞網(wǎng)站)