中通快遞浙江分公司開展客服專題培訓?

發(fā)布時間:2015-06-05
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    為提升快遞服務質量,推進全網(wǎng)培訓一體化進程,貫徹落實公司新版網(wǎng)絡管理條例,近日,中通快遞浙江分公司組織開展了客服專題培訓。浙江省內各網(wǎng)點的客服人員共300多人參加了培訓。

  

    本次培訓主要圍繞全新改版的仲裁管理系統(tǒng)展開,對延誤仲裁管理新條例、遺失仲裁管理新條例進行了系統(tǒng)講解,對相關網(wǎng)絡投訴條例、客戶投訴條例以及處理投訴的技能進行了詳細解析,并介紹了訂單服務條例和推進呼叫中心一體化的重要性和必要性。

  

    培訓中,為幫助各網(wǎng)點規(guī)范操作手持終端設備,充分運用物流管理系統(tǒng),培訓講師還就中天系統(tǒng)各版塊功能和手持巴槍使用中常見的問題做了現(xiàn)場解答,全面講解了線上線下電子面單的購買和操作流程、管理方法、記號筆的規(guī)范書寫等知識,以及國際業(yè)務的開發(fā)、俄羅斯專線的開通運營、中通國際與跨境電商的合作等事宜。

  

    培訓結束后,中通快遞浙江分公司組織參訓人員進行了現(xiàn)場測試,確保培訓取得實效。


 
  

(本文來源:中通快遞公司)