國家郵政局將開展快遞服務質量專項整治工作?

    為進一步提高快遞服務質量，有效推進快遞行業(yè)轉型升級與提質增效，5月14日，國家郵政局在南京召開會議，對快遞服務質量專項整治工作進行動員部署。

　　

    會議指出，按照國家郵政局印發(fā)的《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》的通知要求，國家郵政局將在“用戶滿意度、時限準時率和消費者申訴率”快遞服務質量評價體系基礎上，充分發(fā)揮媒體輿論、執(zhí)法檢查、社會監(jiān)督員等在快遞服務質量評價中的作用，建立聚焦質量的多維度、綜合測評體系，實現(xiàn)快遞服務質量的動態(tài)監(jiān)測和有效監(jiān)管。

　　

    2015年快遞服務質量專項整治工作分為動員部署、企業(yè)自查、專項檢查、中期評估、總結五個階段，一直持續(xù)到今年年底。根據(jù)要求，即日起至7月31日，各品牌快遞企業(yè)總部將對照《快遞服務》國家標準，結合自身存在問題進行品牌內自查整改；8月1日起至11月30日，各級郵政管理部門將依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》國家標準，結合企業(yè)自查整改報告和快遞服務達標工作方案開展專項檢查，強化動態(tài)監(jiān)管，全面督促企業(yè)提高快遞服務水平。

　　

    會上，國家郵政局市場監(jiān)管司相關負責人對《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》進行了解讀，通報了2014年郵政市場執(zhí)法情況。國家郵政局發(fā)展研究中心、安全中心、新聞宣傳中心和零點研究咨詢集團相關負責人分別通報了2014年重點地區(qū)快遞服務時限測試、消費者申訴處理、快遞服務輿情監(jiān)測以及快遞服務滿意度調查發(fā)現(xiàn)的快遞服務質量問題。中國快遞協(xié)會與各品牌快遞企業(yè)總部簽訂了《快遞服務質量目標責任書》。

　　

    當天下午，會議就快遞服務質量、誠信建設和碼號資源管理等問題進行研討。郵政管理部門和外資快遞企業(yè)進行座談，重申法律規(guī)定與監(jiān)管要求，聽取企業(yè)意見和建議。

　　

    江蘇、上海、山東、浙江四?。ㄊ校┼]政管理局市場監(jiān)管處，郵政EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達、百世匯通等13家品牌快遞企業(yè)和UPS、聯(lián)邦快遞、中外運敦豪、TNT等4家外資快遞企業(yè)的相關負責人參加了會議。

（本文來源：國家郵政局）