圓通速遞西南區(qū)開(kāi)展升級(jí)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)?

    近日，圓通速遞西南區(qū)組織開(kāi)展了升級(jí)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圓通西南區(qū)39個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的55名相關(guān)工作人員參加了培訓(xùn)。

    此次培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了2015年客服人員的工作方向，要求緊抓時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量不放手，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)與市場(chǎng)的關(guān)系，從本質(zhì)上找問(wèn)題、解決問(wèn)題，從環(huán)節(jié)上把控問(wèn)題。

    針對(duì)2015年1月至2月產(chǎn)生升級(jí)投訴的分公司，本次培訓(xùn)通過(guò)理論與案例相結(jié)合，深入分析問(wèn)題，對(duì)如何規(guī)避升級(jí)投訴、規(guī)范升級(jí)投訴處理、提升投訴處理技巧進(jìn)行了詳細(xì)講解，旨在從源頭上規(guī)避并解決問(wèn)題，進(jìn)一步控制申訴率，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

(本文來(lái)源：圓通速遞公司  作者：)