圓通速遞重慶片區(qū)組織開展客服工作研討會(huì)?

    為做好客服工作，保障服務(wù)質(zhì)量，近日，圓通速遞重慶片區(qū)組織開展客服工作研討會(huì)。重慶片區(qū)各分公司客服負(fù)責(zé)人及代表共30多人參加了會(huì)議。

　　

    會(huì)議對(duì)客服管理工作作出了詳細(xì)規(guī)劃和部署，要求管理工作要落實(shí)到工作精細(xì)化、結(jié)構(gòu)化、流程化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地提升客服團(tuán)隊(duì)管理工作。

　　

    會(huì)議還對(duì)“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”期間的客戶服務(wù)及安全管控提出了要求，對(duì)“如何降低升級(jí)投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量”進(jìn)行了詳細(xì)說明，詳細(xì)講解了“在線客服”的規(guī)范操作及具體要求。部分優(yōu)秀客服代表還進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)分享。


 
  

（本文來源：圓通速遞公司）