15家快遞企業(yè)發(fā)表誠信宣言――公布社會監(jiān)督電話 4條承諾保護(hù)消費者?

    在3?15國際消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，EMS、順豐速運、申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)、宅急送、全峰、優(yōu)速、天天、快捷、速爾、龍邦速運、國通共計15家快遞企業(yè)簽署并聯(lián)合發(fā)表了《我承諾，你監(jiān)督――3?15誠信宣言》，從厚植企業(yè)誠信意識、自律誠信經(jīng)營行為、爭當(dāng)行業(yè)誠信標(biāo)桿、深化誠信共贏理念4個方面鄭重承諾，將在服務(wù)與生產(chǎn)中，認(rèn)真對待消費者的每一個投訴、每一條意見，采取有效措施，以實際行動維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　

    各快遞企業(yè)宣誓承諾，將樹立“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，把誠實守信理念貫穿到企業(yè)經(jīng)營的全過程。遵守國家法律法規(guī)，做好層層管理，層層落實，確保在企業(yè)每個環(huán)節(jié)實行嚴(yán)格的誠信監(jiān)督制度。樹誠信新風(fēng)，倡誠信理念，做誠信楷模。視誠信經(jīng)營和消費者權(quán)益為生命。杜絕弄虛作假、見利忘義、侵害客戶利益等不良行為。以“誠信共贏”作為開展各項業(yè)務(wù)的最終目的和基本的價值追求，實現(xiàn)企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會“共贏”。

　　

    “人無信不立，政無信不威，商無信不富”。誠信是生產(chǎn)力，是品牌的基石，更是企業(yè)安身立命的“金字招牌”?？爝f企業(yè)在宣言中表示，將通過制定客戶服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、加強員工服務(wù)技能和意識培養(yǎng)、加強客戶關(guān)系維護(hù)和管理、規(guī)范客戶投訴處理程序、建立完善的快遞信息管理系統(tǒng)等有效措施進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改善。

　　

    據(jù)悉，此次活動是由國家郵政局新聞中心發(fā)起，旨在切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，更好地回應(yīng)消費者的訴求，同時向社會及時傳遞快遞行業(yè)在改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平等方面的積極態(tài)度和風(fēng)貌。

　　

    此外，這15家快遞企業(yè)還公布了各自的投訴和監(jiān)督電話，方便消費者維權(quán)：

　　

    EMS：11183

　　順豐速運：95338

　　申通快遞：0571-83732350

　　圓通速遞：95554

　　中通快遞：4008-270-270

　　百世匯通：4009 565656

　　韻達(dá)快遞：400-821-6789 13380628988

　　宅 急 送：400-6789-000 18911627827

　　全峰快遞： 021-31085048、5049

　　優(yōu)速快遞： 021-80100734 021-80100735

　　天天快遞：4001888888

　　快捷快遞：021-69780570 69780571

　　速爾快遞：400-158-9888

　　龍邦速運：021-59218889

　　國通快遞：4001-111-123 

（本文來源：國家郵政局）