申通快遞四項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)量保障消費(fèi)者合法權(quán)益?

    “3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，申通快遞公司近日推出四項(xiàng)舉措，切實(shí)提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　

    一是迅速清理投訴，確保理賠工作快速落實(shí)到位。二是安排專人、建立專項(xiàng)服務(wù)小組做好電話服務(wù)工作，保障客戶投訴渠道暢通。三是組織內(nèi)部服務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和申通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的學(xué)習(xí)，規(guī)范交流用語(yǔ)，端正工作態(tài)度，積極主動(dòng)履行服務(wù)職責(zé)。四是制訂應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各種突發(fā)消費(fèi)糾紛。


 
  

（本文來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）