“雙11”郵政EMS獲買家點贊?

    近日，隨著“雙十一第一個包裹到了，竟然是EMS的”、“‘雙十一’的物流，EMS真是大出意外的快”等貼子的瘋轉，越來越多的買家曬貼，大家驀然發(fā)現，一年來郵政EMS已悄然變得“更快”、“更貼心”、“更可靠”。 

    EMS之“更快”

    記者發(fā)現，在國家郵政局8月發(fā)布的全國主要快遞企業(yè)時限測試結果中，三年來時限排名第二位的郵政EMS今年上半年主要時限指標已升至行業(yè)第一位。郵政EMS變得更快得益于三個方面。
一是能力投入奠基礎。根據客戶對郵政EMS的期望，郵政EMS將加快傳遞速度作為近年來的核心工作。郵政EMS目前擁有自有貨機26架，構建了以南京為中心的航空運輸網絡，采用全夜航大集散模式，一夜之間飛越大江南北，23個省的200多個主要城市實現次日遞。南京航空集散中心，配備了現代化分揀設備，以每小時17萬件的處理速度將郵件直接分揀到投遞區(qū)。全國149個主要處理中心，新增處理場地面積近40萬平米。5000個自營攬投部、7萬多個郵政局所、3萬多個智能包裹柜，為全國城鄉(xiāng)客戶提供了便利的快遞服務。

    二是流程優(yōu)化提速度。以快速傳遞、安全傳遞為原則，郵政EMS依托信息化建設和新技術、新設備應用，從簡化操作流程和壓縮各環(huán)節(jié)時限兩個方面，大幅縮短郵件傳遞時間。攬投員一收寄，郵件信息立即發(fā)送至郵件要流轉的每一個環(huán)節(jié)，提前做好產能準備。在自動化分揀車間里，大、小件物品、文件流水線按照信息自動將郵件分到投遞區(qū)域格口。郵件投遞前，客戶先收到投遞預通知。投遞時，攬投員再掃描一次郵件，妥投信息立刻上網。任何一個環(huán)節(jié)的時限，都以信息系統精密管控，保證郵件傳遞時限又快又穩(wěn)定。

    三是動態(tài)調度保運營。郵政EMS擁有通達全國城鄉(xiāng)的運輸網絡，網絡組織的跨度大。近年來，郵政EMS通過不斷提升信息系統的集中調度水平，不斷完善空地一體化網絡，滿足多元化業(yè)務的不同傳遞需求。為應對“雙11”郵件量激增的挑戰(zhàn)，郵政EMS逐步優(yōu)化旺季網絡組織模式。今年“雙11”期間，郵政EMS通過短期新增1000余條省際干線郵路和40個郵航航班，以及將經轉線路改為直達線路等措施，日增加運能5000噸，承受住了收寄量超3倍、峰日處理量超2000萬件的考驗。

    EMS之“更貼心” 
  

    記者發(fā)現，網民們在曬貼中，不僅發(fā)現郵政EMS變得快，還發(fā)現郵政EMS的服務越來越貼近用戶和企業(yè)的需要。

    服務渠道多樣化。一年來，客戶發(fā)現郵政EMS提供服務的渠道越來越多，除了找身邊的郵局、攬投員這樣的傳統方式，熱線電話、微信、短信、客戶端、自助服務各種最時尚的服務方式郵政EMS都“潮”了一把。11183綜合在線服務平臺集成各種服務渠道，統一受理全國公眾業(yè)務需求，客戶向11183提交訂單后，攬收指令立即傳達至客戶最近攬投員的手持終端，1小時內完成上門攬收。

    創(chuàng)建“云倉”助電商。今年以來，郵政EMS推出“倉儲+區(qū)域配送+增值服務”一體化的云倉服務，以大數據分析為基礎，在買家集中度高的城市設置倉儲中心，提前備貨。訂單生成后，信息系統將自動選擇最近的倉儲中心和最佳的揀貨時間，自動成批出貨，實現了倉儲與運輸環(huán)節(jié)的高度協同，不僅大大縮短了運距、加快了物流時限，也因此大幅降低了電商企業(yè)的成本。郵政EMS云倉產品一經推出，便引起了市場的強烈反響和追捧。目前，全國運作倉儲面積達133萬平方米，高峰期可實現單倉日發(fā)貨量20萬單，云倉郵件48小時內投遞。

    跨境電商服務平臺化。郵政EMS助力跨境電商出口和進口“海淘”業(yè)務，創(chuàng)新國際e系列產品，滿足跨境電商從高端到經濟的寄遞需求。2014年，新推出e特快、e速寶、海外倉等高性價比在線出口產品。享譽電商的國際e郵寶業(yè)務進一步擴大了通達國家，新增的俄羅斯e郵寶突破了市場現有同類產品時限長、通關難的瓶頸，深得賣家喜愛，“雙11”單日業(yè)務量增長130%。郵政EMS還為“海淘”買家推出了“商業(yè)快件”、“保稅進口”等服務，“雙11”單日“保稅進口”業(yè)務量增長了6倍，“商業(yè)快件”業(yè)務量增長了70%。

    查詢更方便。客戶11月初登錄郵政EMS官網查詢郵件時，驚喜地發(fā)現使用了8年半的查詢頁面“變臉”了，新的頁面不僅能夠展示郵件全程運行狀態(tài)并預告投遞時限，而且在展現方式上還更加親和?！班]件在哪兒”一目了然?？蛻暨€可以通過頁面訂閱郵件實時狀態(tài)信息自動通知服務，或者接入網上在線客服提交進一步服務需求。

    EMS之“更可靠”

    安全可靠是公眾對郵政EMS最為認可的優(yōu)勢，EMS也堅持鞏固和不斷擴大安全可靠優(yōu)勢。
郵件安全管控信息化。郵政EMS對郵件傳遞的各個環(huán)節(jié)，制訂了全面的安全管控措施，生產場地應用技術監(jiān)控設備實時監(jiān)控，員工進出處理中心等生產場地進行安檢；明確各環(huán)節(jié)生產人員的安全責任。詳情單在歸班后立即掃描，實物詳情單上繳封存，掃描信息通過圖像碎片化等技術轉化為生產數據，確保用戶信息安全。

    問題郵件及時處理保品質。11183通過各種服務渠道受理客戶的售后服務需求后，依托信息系統，調度全國相關的客服和生產機構及時處理問題郵件，力保郵件運行質量。對協議客戶，郵政EMS從2013年開始推行主動客戶服務，為協議客戶提供郵件運行質量保障。主動客服團隊與客戶建立一對一服務關系，主動向客服反饋郵件運行狀態(tài)，啟動問題郵件處理流程。到2014年11月，已經為近6000個重點客戶提供了主動客服。

    EMS之“不變”

    在探訪郵政EMS變化之路的過程中，記者也發(fā)現，EMS也仍然有不變之處，那就是國企的社會責任擔當。在剛剛結束的APEC會議中，郵政EMS擔負保證會議代表快遞服務的責任，并為北京全境快遞郵件的進出提供安全保障。北京EMS八千名干部職工全部停休堅守崗位，出色地完成了歷時12天的會議服務保障任務，實現了零差錯、零事故、零投訴。對部分收件人休假而無法正常接收的郵件，逐一預約，安排專人值守，在公眾假期結束后立即安排投遞。郵政EMS對APEC的貢獻，得到了來自新加坡、國家旅游局等國家和單位寫來的15封表揚信，獲得國家有關部門的高度認可和評價。

    記者采訪時間正值“雙11”快件投遞高峰期，郵政EMS正全速運轉，與時間賽跑。我們期待郵政EMS收獲越來越多的點贊！

(本文來源：光明網  作者：)