中通快遞組織開展華中區(qū)客服專題培訓(xùn)?

    為加快推進(jìn)全網(wǎng)客服一體化進(jìn)程，提升網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)質(zhì)量，近日，中通快遞華中區(qū)分別在湖南、江西、河南等地組織開展了為期8天的客服專題培訓(xùn)。來自相關(guān)省市網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、客服等近600人參加了培訓(xùn)。

　　

    本次培訓(xùn)介紹了新版仲裁管理?xiàng)l例、服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例等，從延誤、遺失、錯(cuò)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)投訴、客戶投訴等五方面作了詳細(xì)講解，具體闡述了一名專業(yè)客服應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，對(duì)如何有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際發(fā)展中遇到的問題進(jìn)行了指導(dǎo)說明。

　　

    培訓(xùn)期間，培訓(xùn)講師演示了管理系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)解答了常見IT問題，通過播放收寄驗(yàn)視視頻，強(qiáng)調(diào)了收寄驗(yàn)視工作的重要性和必要性。

　　

    培訓(xùn)結(jié)束后，中通快遞組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

  

（本文來源：中通快遞公司）