申通快遞舉辦首期轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服培訓(xùn)班?

    為提高轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服人員的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，近日，申通快遞舉辦了首期轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服人員培訓(xùn)班。來自申通上海、浦東、杭州、嘉興等9個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的客服人員參加了培訓(xùn)。

　　

    本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋客服、人資、路由、信息技術(shù)等方面，具體涉及企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、操作管理制度、客服基本知識(shí)培訓(xùn)及客服禮儀、規(guī)范留言及問題件處理技巧、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)使用、投訴處理等。

　　

    申通快遞稱，將陸續(xù)在無(wú)錫、北京、廣州、武漢、成都等地舉辦轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)和溝通能力，推動(dòng)各轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作水平不斷提升。

  

（本文來源：申通快遞公司）