國家郵政局召開一季度新聞通氣會?

    3月12日，國家郵政局召開2014年一季度新聞通氣會，局普遍服務(wù)司司長王國棟、市場監(jiān)管司司長王豐分別向媒體通報了近期在“規(guī)范發(fā)展、提升服務(wù)”方面的重點工作以及2013年有關(guān)工作的完成情況。

　　

    隨著郵政業(yè)的快速發(fā)展，人民群眾對行業(yè)的關(guān)注度越來越高。按照國務(wù)院要求，國家郵政局進一步加強了政府信息公開力度、積極回應(yīng)社會關(guān)切、提升政府公信力等工作，制訂并下發(fā)了《關(guān)于進一步加強郵政行業(yè)新聞宣傳工作的指導(dǎo)意見》?！吨笇?dǎo)意見》提出了加快推進行業(yè)新聞發(fā)布工作常態(tài)化的任務(wù)要求，全面落實新聞發(fā)布制度，通過定期舉行行業(yè)新聞發(fā)布等活動，增強新聞發(fā)布的實效性和針對性。

　　

    通氣會上，王國棟就國家郵政局頒布的《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》進行了解讀。他表示，這部首次從政府監(jiān)管角度制定、目的是更好保護消費者權(quán)益的《辦法》，對無著郵件的管理進行了規(guī)范和完善。與郵政企業(yè)執(zhí)行的《郵件處理規(guī)則》相比，《辦法》對“無法投遞”范圍規(guī)定得更加詳細，對“無法退回”范圍也做了嚴(yán)格限制；還首次規(guī)定了郵件被認(rèn)定為無法投遞又無法退回郵件后，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保存一段時間，以便用戶查詢或郵政企業(yè)主動查找寄件人和收件人信息。在保護用戶信件信息安全方面，《辦法》對郵政管理部門、郵政企業(yè)和具體承擔(dān)銷毀任務(wù)的單位都做了保密要求，并對銷毀程序作了相應(yīng)規(guī)定。王國棟表示，今年將按照《辦法》的規(guī)定，著力加強無法投遞又無法退回郵件的監(jiān)督管理工作。

　　

    此外，他還通報了郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理和郵政普遍服務(wù)保障工作的進展情況。截至2013年底，全國31個省郵政管理局實地核查了42553處郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所，約完成全部郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所的90%。企業(yè)恢復(fù)開辦郵政匯兌業(yè)務(wù)的郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所達到600處。2013年全國普遍服務(wù)消費者滿意度為78分，比2012年提升0.7分。全國空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建郵政局所竣工5381個，竣工率達63%。全國新建村郵站32643個，“十二五”期間一共新建了村郵站11萬個，同時，西部和農(nóng)村郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作也在持續(xù)穩(wěn)步推進。

　　

    王豐解讀了《關(guān)于完善郵政業(yè)消費者申訴處理與市場監(jiān)管工作銜接和聯(lián)動機制的指導(dǎo)意見》。他介紹，《指導(dǎo)意見》明確提出，各級郵政市場監(jiān)管部門加強對消費者申訴受理中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)涉嫌嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益線索；加強對消費者申訴信息的分析，及早掌握異常狀況并及時處理，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。截至目前，各級郵政市場監(jiān)管部門已初步形成了檢查發(fā)現(xiàn)、媒體曝光、消費者申訴、社會舉報、其他部門移交等多元化的案件線索來源渠道，并開展了規(guī)范和清理快遞企業(yè)經(jīng)營范圍的專項行動，有效提升了快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，切實維護廣大消費者切身利益。

　　

    王豐指出，國家郵政局通過建立和完善消費者申訴與市場監(jiān)管工作的銜接和聯(lián)動機制，積極發(fā)揮市（地）郵政管理機構(gòu)作用，讓消費者的呼聲直接“指導(dǎo)”市場監(jiān)管工作，極大地增強了工作的針對性和實效。2013年，全國各級郵政管理部門共開展各類市場檢查33041次，是2012年的2.7倍。糾正和查處違法違規(guī)行為7943起，同比增長507%。

　　

    人民日報、新華社、光明日報、經(jīng)濟日報、中央人民廣播電臺、中央電視臺、工人日報、人民政協(xié)報、中國交通報、中國郵政快遞報、快遞雜志等中央和行業(yè)媒體記者參加通氣會。

（本文來源：國家郵政局）