UPS發(fā)布亞太消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告?

    UPS近日發(fā)布了一份針對(duì)亞太地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容涵蓋了重要消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)化趨勢(shì)的見解，以及影響品牌喜好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)要素等內(nèi)容。報(bào)告顯示，被調(diào)查者對(duì)于多渠道購(gòu)物、配送選擇和售后便利性最為關(guān)注。

    報(bào)告凸顯了當(dāng)前電商領(lǐng)域的幾大趨勢(shì)特點(diǎn)：首先，中國(guó)消費(fèi)者移動(dòng)購(gòu)物比率已達(dá)世界之首，近八成的中國(guó)購(gòu)物者表示他們更喜歡使用手持設(shè)備訪問多渠道零售商戶。中國(guó)有78％的智能手機(jī)用戶和81％的平板電腦用戶通過他們的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物――這一比率居全球首位。

    其次，配送和交付成為網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，消費(fèi)者希望在運(yùn)送過程中有更多的掌控權(quán)和靈活性。近70％的消費(fèi)者認(rèn)為免費(fèi)配送是網(wǎng)購(gòu)結(jié)算過程中最重要的影響因素。近60％的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為貨物在線追蹤是一項(xiàng)必要的服務(wù)，超過70％的人選擇直接在零售商的網(wǎng)站上對(duì)貨物進(jìn)行追蹤。

    此外，值得關(guān)注的一點(diǎn)是，消費(fèi)者更傾向選擇退貨無后顧之憂的商家，接受調(diào)查的購(gòu)物者中近半數(shù)表示，會(huì)在購(gòu)買前查閱零售商的退貨政策。好的退貨政策在吸引回頭客方面有著重要作用。67%的購(gòu)物者表示他們會(huì)向這類零售商購(gòu)買更多商品，65%的購(gòu)物者表示會(huì)將這類網(wǎng)絡(luò)零售商推薦給朋友。

    總體來看，在亞洲地區(qū)，中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)最為滿意，參與調(diào)查的消費(fèi)者滿意度為60％，新加坡消費(fèi)者滿意度為51％，香港地區(qū)為38％。盡管中國(guó)購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上所提供的品牌和產(chǎn)品多樣性感到最為滿意，他們依舊指出零售商可以在售后交付體驗(yàn)方面有所改進(jìn)。同時(shí)，有42％的亞洲消費(fèi)者建議提高更改包裹配送地址的靈活性，43%的人建議提供更為便捷的零售店提貨點(diǎn)。

(本文來源：中國(guó)郵政快遞報(bào)  作者：)