培訓(xùn)規(guī)范 安全保障 醫(yī)療全面 教育廣泛 國際快遞企業(yè)比拼如何關(guān)愛員工?
近年來，業(yè)務(wù)高峰期的“用工荒”和時不時的“漲工資”需求，對于聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹和敦豪這樣的國際快遞巨頭來說也是必須要面對的新挑戰(zhàn)。因此，“三大”在員工關(guān)懷方面從來不敢懈怠，總結(jié)出了很多可圈可點的經(jīng)驗值得借鑒。他們不僅為員工提供基本的工資、獎金和福利，還包括健康、安全、培訓(xùn)、家庭支持等。企業(yè)的工會在勞動條件、工資待遇、爭議處理等方面也建立了較為成熟的機制。
聯(lián)邦快遞：提供近兩萬個培訓(xùn)課程
聯(lián)邦快遞的紫色承諾意味著“使命必達”，其踐行者是全體員工。聯(lián)邦快遞將員工視為企業(yè)文化的核心，致力于留住人心，助人成長。
聯(lián)邦快遞在全球擁有24萬名員工，其中51%為白種人，28%為黑人／非裔美國人，14%為西班牙裔／拉丁人，4%為亞洲人，2%為美洲印第安人／阿拉斯加土著。種族多樣性使得聯(lián)邦快遞的員工管理更為包容。此外，在聯(lián)邦快遞擔(dān)任管理職務(wù)的女性員工約5060名，尤其在國際業(yè)務(wù)管理崗位中，女性員工占比達22%。
聯(lián)邦快遞為員工制定了安全培訓(xùn)體系，包括新員工安全培訓(xùn)、運營管理安全培訓(xùn)、高危團隊／地點安全干預(yù)等。聯(lián)邦快遞還為飛機安裝增強視覺系統(tǒng)，為車輛安裝先進的防撞系統(tǒng)，加強車道偏離警告和牽引控制，確保駕駛安全。此外，聯(lián)邦快遞采用兩大核心指標(biāo)衡量員工安全保障，即因病因傷損失工時率（LTIR）和車輛事故率。2016年，因病因傷損失工時率為每20萬工時中損失工時3.53工時，車輛事故率為每100萬英里0.3起。
聯(lián)邦快遞員工大部分的醫(yī)療費用，包括藥費、牙齒保健、視力保健等，都由聯(lián)邦快遞買單。員工還可享受24小時的在線免費護士服務(wù)，還可以參加營養(yǎng)課程、壓力管理課程、健身俱樂部等。對表現(xiàn)突出的團隊，聯(lián)邦快遞額外提供殘疾幫扶、人壽保險、401k計劃（美國一種養(yǎng)老保險制度）等福利。
聯(lián)邦快遞重視員工的培訓(xùn)和教育。聯(lián)邦快遞為員工開發(fā)了在線學(xué)習(xí)中心，可供選擇的課程有17500個。2016年，共提供了1500萬美元的教育贊助，員工平均培訓(xùn)時長為20.08小時。
聯(lián)合包裹：提供全方位保險關(guān)懷
聯(lián)合包裹在全球擁有43.4萬名員工，其中58%的員工是白種人，42%為其他膚色人種。種族多樣性不僅彰顯了企業(yè)種族平等的態(tài)度，更是企業(yè)在全球化時代得以成功的秘訣。聯(lián)合包裹全球員工中20%為女性，主要負責(zé)管理崗位。
聯(lián)合包裹高度重視安全生產(chǎn)工作，抓手是培訓(xùn)。2016年，員工累計接受安全培訓(xùn)時長為1000萬小時，課程包括安全工作法、防御性駕駛、呼吸保護、聽力保護、運輸安全、危險材料處置、應(yīng)急措施等。在核心指標(biāo)上，因病因傷損失工時率為每20萬工時中損失工時1.82工時。車輛事故率為每10萬行駛小時9.04起。在這兩項數(shù)據(jù)上，聯(lián)合包裹比聯(lián)邦快遞和敦豪顯示出一定的優(yōu)勢，說明其員工安全保障水平較高。此外，聯(lián)合包裹還購買了專業(yè)設(shè)備，用于重勞力崗位員工的崗前熱身，避免工作時意外拉傷。
聯(lián)合包裹的福利一般有10項，分別為醫(yī)療支出、醫(yī)療儲蓄、牙齒保健、視力保健、基本人壽保險、補充人壽保險、商務(wù)旅行意外保險、殘疾保險、兒童/老人支出、工作與生活平衡計劃（如育兒假）。對非工會成員員工，聯(lián)合包裹還提供退休計劃、401k計劃、學(xué)費支持、帶薪休假、外派安置等福利。聯(lián)合包裹在美國本土的員工援助計劃（EAP）已開展10年，主要針對藥物濫用、喪親、子女關(guān)懷等，受益人數(shù)達到63.9萬（含員工家庭成員）。
只要付出努力，在聯(lián)合包裹內(nèi)部獲得發(fā)展機會并非難事。公司全職司機中，有7.4萬名曾經(jīng)是兼職司機。5.5萬名管理人員（含副總）曾經(jīng)在非管理崗位工作。聯(lián)合包裹開發(fā)了網(wǎng)上圖書館，鼓勵員工自我提升，確保他們的技能和知識緊跟時代。聯(lián)合包裹的學(xué)費支持項目十分慷慨，主要針對在公司工作的大學(xué)生（全職/兼職），最高獎勵額度為2.5萬美元。自1997年以來，聯(lián)合包裹提供的學(xué)費支持共計2600萬美元，2.4萬名員工受益。
敦豪：允許員工彈性時間工作
敦豪在全球擁有51萬名員工（其中歐洲員工33萬），男女員工占比分別為65%、35%，女性員工中有21.1%從事管理崗位。敦豪雇有1.5萬名殘障員工，波恩總部的員工來自全世界50多個國家。
敦豪運用各種載體開展員工對話，暢通建議渠道。2009年開展了以自愿參與為前提的“員工滿意度調(diào)查”。截至2016年，全球員工參與率已經(jīng)達到74%。該調(diào)查以問卷形式進行，共設(shè)41個問題，其中“積極領(lǐng)導(dǎo)”評分與管理者的績效直接掛鉤。
敦豪為員工提供有競爭力的薪酬和福利。在德國，非管理型、非薪級雇員有權(quán)獲得年薪17.5%―40%的獎金，并允許員工利用彈性工時來平衡工作和生活。在“家庭友好服務(wù)”計劃中，敦豪提供托兒幫助、生活咨詢、緊急護理等福利。截至2016年，共為雇員子女提供了2000份獎學(xué)金。
敦豪鼓勵員工進行終身學(xué)習(xí)，采取資金支持、認證支持、培訓(xùn)支持等舉措，旨在將員工變?yōu)閷＜摇?016年，76%的員工獲得了培訓(xùn)機會，培訓(xùn)時長累計460萬小時。當(dāng)年，敦豪還為4045名雇員提供了職業(yè)培訓(xùn)資金，超過70%空缺管理職位由內(nèi)部候選人填補。
敦豪將“安全第一”作為企業(yè)文化，按照國際標(biāo)準(zhǔn)OHSAS 18000進行職業(yè)健康安全管理。敦豪對工作場所危害及潛在風(fēng)險進行分析，有針對性地做好員工職業(yè)病預(yù)防，例如在墨西哥更關(guān)注高血壓，在中國則更關(guān)注呼吸系統(tǒng)疾病。2016年，敦豪員工的疾病率為5.1%，其中工傷事故占總患病率的0.3%，每20萬工時中損失工時為3.8工時。
（本文來源：中國郵政快遞報）