國(guó)外寄遞業(yè)規(guī)范員工行為各有各招?
如今,快遞的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)很大便利,但有關(guān)行業(yè)從業(yè)人員涉嫌違法的案件也時(shí)有發(fā)生。那么,國(guó)外快遞公司如何對(duì)快遞員行為進(jìn)行規(guī)范?對(duì)于快遞員利用職務(wù)之便的違法行為,又是如何處理的呢?
美國(guó):投遞員招聘門(mén)檻高
在美國(guó),大部分人使用的快遞無(wú)非三家,美國(guó)郵政、聯(lián)合包裹和聯(lián)邦快遞。由于管理較為嚴(yán)格,美國(guó)快遞員違法犯罪的概率比較低。
美國(guó)郵政是美國(guó)聯(lián)邦政府的一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu),擁有約60萬(wàn)名雇員,平均每年處理177億信件。其對(duì)雇員的招收比較嚴(yán)格,不僅要求是美國(guó)公民或者是綠卡持有者,在上崗前還要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的考試,以確保雇員了解快遞的操作流程、規(guī)章制度以及服務(wù)價(jià)格等。
雖然快遞員違法犯罪概率低,但并不代表完全沒(méi)有,利用職務(wù)之便盜竊包裹等事件也時(shí)有發(fā)生。田納西州一名24歲的快遞員就曾通過(guò)快遞網(wǎng)絡(luò)幫助同伙運(yùn)送毒品,紐約皇后區(qū)投遞員理查德?王利用自己的職務(wù)之便,在近兩年的時(shí)間內(nèi)共計(jì)偷盜價(jià)值2萬(wàn)美元的包裹。
在美國(guó),快遞員將包裹放在送達(dá)地點(diǎn)而未經(jīng)收件人簽收是合法的。因此,也會(huì)偶爾出現(xiàn)快遞員將裝有貴重物品的包裹直接扔在收件人門(mén)外的情況。如果發(fā)現(xiàn)包裹丟失或者損壞,客戶(hù)將進(jìn)行投訴??爝f公司會(huì)通過(guò)收集客戶(hù)的評(píng)價(jià)對(duì)員工進(jìn)行管理、調(diào)查,一旦查出違反公司的規(guī)章制度,甚至是違法行為,會(huì)立刻開(kāi)除,構(gòu)成犯罪的還會(huì)報(bào)警。
德國(guó):管理制度已成體系
德國(guó)快遞行業(yè)的運(yùn)作流程、規(guī)章制度等都已經(jīng)體系化了。近些年來(lái)興起的網(wǎng)購(gòu)并沒(méi)有導(dǎo)致德國(guó)快遞行業(yè)井噴式發(fā)展,寄遞市場(chǎng)仍然被幾家知名的大公司牢牢占據(jù),小型快遞公司很難躋身其中分得一杯羹。
在現(xiàn)代網(wǎng)購(gòu)興起之前,德國(guó)的郵購(gòu)業(yè)務(wù)比較發(fā)達(dá),有很多專(zhuān)門(mén)從事郵購(gòu)銷(xiāo)售的大公司。這些公司不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),而是每年向客戶(hù)免費(fèi)提供厚厚的商品目錄,所以快遞的基本架構(gòu)早就成型并發(fā)展完善,運(yùn)作流程、規(guī)章制度等都已體系化。
德國(guó)寄遞企業(yè)對(duì)工作人員的錄用除了勞動(dòng)許可、駕照以及一定的語(yǔ)言能力溝通外,一般沒(méi)有其他特別要求。新員工通常要跟隨老員工學(xué)習(xí)一段時(shí)間,以老帶新,熟悉業(yè)務(wù)流程及所在地區(qū)的環(huán)境,之后基本就可以單獨(dú)派件了。
對(duì)于遞送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,客戶(hù)可以直接進(jìn)行投訴。如果是質(zhì)量問(wèn)題,公司可以根據(jù)本單位的規(guī)章對(duì)涉事員工進(jìn)行處理。如果是涉嫌違法犯罪,如對(duì)客戶(hù)有暴力行為等,將會(huì)按照德國(guó)的民法和刑法追究其法律責(zé)任。
據(jù)了解,針對(duì)送貨上門(mén)的遞送工作者,德國(guó)還有一個(gè)特別的傳統(tǒng)――每到年底,客戶(hù)往往會(huì)準(zhǔn)備一份小禮物或小費(fèi),以表示對(duì)他們辛勤工作的敬意和感謝。
俄羅斯:少有培訓(xùn) 管理粗放
俄羅斯快遞行業(yè)目前還處在起步階段,快遞員數(shù)量稀少而且素質(zhì)不高,與快遞員相關(guān)的犯罪事件時(shí)有發(fā)生。
俄羅斯快遞行業(yè)的不景氣主要是由該國(guó)地廣人稀、氣候寒冷及交通等基礎(chǔ)設(shè)施老舊等原因造成的。唯一能覆蓋俄羅斯全境的公司只有俄羅斯郵政,而民眾常常會(huì)聚在一起吐槽其服務(wù)。俄羅斯郵政的投遞員一般不會(huì)將包裹直接送到收件人地址,而是在郵箱中留一個(gè)通知,收貨人看到通知后再去郵局自取。
這樣做雖然很不方便,但相比一些民營(yíng)快遞公司,俄羅斯郵政算是靠譜的。俄羅斯的新聞每隔幾天就會(huì)出現(xiàn)有關(guān)快遞員犯罪的報(bào)道,比如近日發(fā)生的快遞員私運(yùn)偷竊的2.3公斤黃金,并被法院判處3年有期徒刑和15萬(wàn)盧布的罰款。3個(gè)月前,一名快遞員在上門(mén)送貨時(shí),偷走客戶(hù)2件鑲有鉆石的黃金首飾。
其實(shí),層出不窮的快遞員犯罪事件背后,是俄羅斯快遞公司的粗放化管理問(wèn)題。快遞員的收入非常低,并且沒(méi)有保障,工作卻十分辛苦,在冰天雪地里送包裹時(shí)需要搭乘地鐵或騎自行車(chē)。此外,俄羅斯快遞公司的管理和快遞員的綜合素質(zhì)均乏善可陳。由于面臨招工難的問(wèn)題,俄羅斯快遞員招聘門(mén)檻低,一些非法移民甚至也能輕松從事相關(guān)工作。上崗前,很多快遞公司不會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),出現(xiàn)問(wèn)題則采取直接扣工資或押金的方式解決。
(本文來(lái)源:中國(guó)郵政快遞報(bào))