聯(lián)合包裹推出測試版對話機(jī)器人?

    近日，聯(lián)合包裹公司推出一款測試版對話機(jī)器人。這是一個人工智能平臺，能夠模仿人類對話，幫助用戶尋找聯(lián)合包裹服務(wù)點，了解寄遞資費，跟蹤包裹狀態(tài)。

　　

    聯(lián)合包裹對話機(jī)器人可在Facebook即時通、Skype和亞馬遜等平臺上使用，能為用戶呈現(xiàn)不同于聯(lián)合包裹官網(wǎng)或手機(jī)APP的對話界面。例如，聯(lián)合包裹客戶可以輸入“寄遞資費”等簡單的詞語，即可收到英語語音反饋信息。亞馬遜用戶可通過具有語音識別能力的語音助手Alexa使用聯(lián)合包裹對話機(jī)器人服務(wù)。

　　

    聯(lián)合包裹相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，未來幾年內(nèi)，對話機(jī)器人將成為客戶溝通的重要渠道，公司將在客戶服務(wù)技術(shù)方面積極布局人工智能的應(yīng)用。對話機(jī)器人由聯(lián)合包裹自主研發(fā)，未來將不斷升級各項功能，包括將對話機(jī)器人整合到“我的選擇”平臺系統(tǒng)，讓用戶可以通過對話界面，更加便捷地管理包裹投遞時間和投遞地點。

（本文來源：國家郵政局   王旭 譯自 UPS）