P2P Mailing研究表明在英“中檔”配送服務(wù)受歡迎?

    近日，英國包裹及物流服務(wù)運營商P2P Mailing發(fā)布的研究結(jié)果表明，87%的消費者在經(jīng)歷過2次或2次以上的延遲或交付問題后，會選擇放棄使用當(dāng)前的配送供應(yīng)商，轉(zhuǎn)而投向另外一家。

　　

    在此過程中，包裹跟蹤是消費者購物體驗中的重要一環(huán)。隨著消費者對貨物交付地點、時限的要求越來越高，網(wǎng)上零售商不得不及時研究并推出相應(yīng)的解決方案。

　　

    網(wǎng)購客戶變“挑剔”交付水平成電商取勝關(guān)鍵

　　

    在英國，消費者網(wǎng)購后，可供選擇的配送服務(wù)有限。大致可分為兩類。一是不提供包裹跟蹤服務(wù)的基本配送服務(wù)；二是提供貨物流程查詢服務(wù)的配送服務(wù)，但需要支付額外費用。然而，這種情況已開始改變。零售商及第三方配送服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)意識到，隨著網(wǎng)購的火熱發(fā)展，消費者的購買力在不斷提高，對配送服務(wù)也變得越來越“挑剔”，包裹查詢逐漸成為寄遞服務(wù)的“標(biāo)配”。

　　

    英國越來越多的網(wǎng)上零售商會向消費者提供“中檔”的配送服務(wù)，該服務(wù)介于上述兩項服務(wù)之間，既不會像基本快遞服務(wù)那樣無法滿足用戶需求，也不會像后者一樣價格高、速度快，但其亮點在于用戶可用低廉的價格享受到包裹跟蹤服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，該服務(wù)旨在迎合那些對交付時效要求不高且支付較少費用，又想及時掌握貨物到了哪里、何時到達的用戶。

　　

    一些網(wǎng)上零售行業(yè)的從業(yè)者認(rèn)為，網(wǎng)上零售商應(yīng)該繼續(xù)加快完善新的解決方案，以維護用戶。因為包括包裹跟蹤查詢在內(nèi)的差異化寄遞服務(wù)，已成為行業(yè)經(jīng)營者之間拉開差距的關(guān)鍵因素。

　　

    為了領(lǐng)先競爭對手，一些網(wǎng)絡(luò)零售商通常會與配送合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，這有助于他們能更好地從消費者的視角出發(fā)，為消費者提供一系列新的、定價合理的配送服務(wù)。

　　

    “中檔”配送服務(wù)令電商企業(yè)、客戶各有所獲

　　

    英國時尚零售網(wǎng)站ASOS.com推出“中檔”包裹跟蹤解決方案，并已將之前發(fā)出的約75萬件包裹轉(zhuǎn)為帶有跟蹤功能的服務(wù)，頗受用戶歡迎。另一家英國網(wǎng)上零售公司Hut的做法也如出一轍，約50萬個包裹可享受包裹跟蹤服務(wù)，同樣受到了消費者的好評。

　　

    零售商數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，使用包裹跟蹤功能的“中檔”配送服務(wù)的消費者主要有兩類：一是那些需要“升級”的用戶。之前，他們多以使用基本配送服務(wù)為主，即使很青睞包裹跟蹤服務(wù)，但還是會因需要額外支付費用而放棄。二是需要“降級”的用戶。他們之前為快遞服務(wù)支付額外費用，只為能享受包裹跟蹤服務(wù)?，F(xiàn)在，他們無需再支付這一費用，“中檔”配送服務(wù)完全可滿足他們追蹤包裹去向的需求。

　　

    當(dāng)然，配送選項的選擇會受許多因素的影響，包括產(chǎn)品的類型、價值，以及消費者的特殊偏好等。例如，購買電器產(chǎn)品，消費者往往會選擇帶有包裹跟蹤功能的配送服務(wù)。如今，網(wǎng)上零售商越來越重視客戶的行為習(xí)慣和需求，并相應(yīng)地調(diào)整配送解決方案。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報）