調查顯示多數(shù)英國網(wǎng)購消費者很滿意“點擊取貨”服務?

    據(jù)英國電子商務協(xié)會IMRG和eDigitalResearch的一項最新調查顯示，多數(shù)英國網(wǎng)購消費者對“點擊取貨”服務表示很滿意。同時，實體店收貨量繼續(xù)增長。

　　

    調查顯示， 75%受調查的網(wǎng)購消費者對當前的“點擊取貨”服務很滿意。近73%的消費者過去曾使用過該服務，另有10%打算近期使用該服務。

　　

    消費者選擇這種投遞方式的主要原因有：大部分受訪者表示是價格和便利性。62%的消費者更支持免費投遞；42%的消費者稱從店內提貨比到當?shù)剜]局或提貨中心更方便；約33%的消費者稱使用“點擊取貨”服務包裹到達更快；32%的消費者仍然有去逛商店的計劃。

　　

    盡管“點擊取貨”服務顧客滿意度較高，但IMRG強調，零售商仍需要繼續(xù)調整點擊取貨客戶體驗，以滿足消費者日益增長的需求。在2000名接受調查的網(wǎng)購消費者中，47%的消費者稱，店內專設的提貨點能使他們更方便地獲得“點擊取貨”服務，僅21%的消費者需要準確確定提貨時間。

　　

    IMRG電子物流主管Andrew Starkey表示：“英國消費者對‘點擊取貨’服務更加熟悉，無論是通過電子零售商自有的商店或是第三方包裹商店還是終端儲物柜。零售商也正學習如何獲得最好的效果。‘點擊取貨’也會在‘黑色星期五’高峰期中有效緩解業(yè)務量問題?！?

　　

    分析移動設備網(wǎng)上銷售額的IMRG移動零售指數(shù)獨立報告顯示，2月移動設備網(wǎng)上銷售額同比增長達40%，較1月增幅也達30%。截至目前，智能手機上的銷售額占英國移動零售銷售額的24%，上年同期為18%。

　　

    根據(jù)該指數(shù)，智能手機上的銷售額繼續(xù)超過平板電腦，增幅分別為42.9%和28.5%。此外，全部網(wǎng)上/目錄零售商在增幅方面領先，銷售額在過去6個月中增長89%，高街/多渠道零售商僅為32%。

　　

    移動零售的傳統(tǒng)強勢產(chǎn)品類別為服飾，2月銷售額同比增長60%，1月同比增幅為59%。


 
  

（本文來源：國家郵政局   董國棟 譯自IMRG）