國家郵政局關(guān)于2018年一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報?

2018年是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，是深入實施交通強國戰(zhàn)略三年行動計劃的開局之年。今年以來，郵政全行業(yè)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，牢牢把握穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，堅持深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，堅持更好服從服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，著力抓好穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險各項工作，行業(yè)主要運行指標(biāo)保持快速增長，實現(xiàn)了一季度的平穩(wěn)開局。

一、全行業(yè)運行基本情況

（一）全行業(yè)總體情況

一季度，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量累計完成2581.2億元，同比增長32.9%，業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1819.5億元，同比增長23.6%。

（二）郵政寄遞服務(wù)發(fā)展情況

一季度，郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量完成59.4億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入102.8億元，同比分別增長2.7%和14.1%，其中函件業(yè)務(wù)量完成7.8億件，同比下降4.9%；包裹業(yè)務(wù)量完成670.7萬件，同比增長4.2%；訂銷報紙業(yè)務(wù)完成43.1億份，同比下降2.5%；訂銷雜志業(yè)務(wù)完成2.1億份，同比下降0.2%；匯兌業(yè)務(wù)量完成737萬筆，同比下降34.2%。

（三）快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況

一季度，全國快遞業(yè)務(wù)量完成99.2億件，同比增長30.7%；快遞業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)1271.4億元，同比增長29.1%。其中，同城業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成23.6億件和196.2億元，同比分別增長27.9%和34.1%；異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成72.9億件和635.5億元，同比分別增長30.8%和27.6%；國際/港澳臺業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成2.7億件和142.1億元，同比分別增長58.5%和27.6%。

二、總體運行特點

（一）行業(yè)保持平穩(wěn)快速增長，春節(jié)假期運行平穩(wěn)有序

一季度，在春節(jié)、“兩會”等重大節(jié)日和活動集中的情況下，郵政全行業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭平穩(wěn)、安全生產(chǎn)任務(wù)順利完成。一季度，受郵政和快遞服務(wù)“全年無休”模式積極帶動，假日期間堅持營業(yè)的企業(yè)數(shù)量增多，帶動業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入增速同比提升，其中全行業(yè)業(yè)務(wù)總量同比增幅較上年同期提高0.1個百分點，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增幅較上年同期提高0.7個百分點。

圖1 郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入月度累計增速變化

（二）郵政寄遞服務(wù)發(fā)展向好，結(jié)構(gòu)改善趨向明顯

一季度，郵政寄遞服務(wù)運行平穩(wěn)向好，郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比分別增長2.7%和14.1%，較上年同期分別提高了4.2和6.5個百分點。寄遞業(yè)務(wù)量連續(xù)8個月實現(xiàn)累計同比正增長。郵政普通包裹和函件業(yè)務(wù)量發(fā)展穩(wěn)中趨好，其中包裹業(yè)務(wù)量增速實現(xiàn)由負轉(zhuǎn)正，同比增長4.2%。函件業(yè)務(wù)量收降幅明顯收窄，一季度降幅累計同比分別收窄了11.8和6.1個百分點。

圖2 郵政寄遞業(yè)務(wù)量當(dāng)月與月度累計增速變化

（三）快遞量收增長協(xié)同性增強，中西部省份發(fā)展較快

一季度，全國快遞業(yè)務(wù)量接近百億件，同比增幅較去年全年水平提高2.7個百分點?？爝f業(yè)務(wù)收入同比增幅較去年全年水平提高4.4個百分點。

快遞業(yè)務(wù)量收增速“剪刀差”逐步收窄。分專業(yè)看，2013年同城和異地業(yè)務(wù)的量收增速差值分別為23和28個百分點。進入2018年一季度，同城收入增速反超件量增速6.2個百分點，異地量收增速差值下降到3.2個百分點，快遞業(yè)務(wù)量收增長的同步性達到近年來最優(yōu)。

圖3 當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量收增速及單價變化情況

同城快遞收入增速突出。一季度，受春節(jié)期間同城配送企業(yè)不歇業(yè)影響，同城快遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速增長，業(yè)務(wù)收入增速高于異地快遞業(yè)務(wù)收入6.5個百分點。在異地、國際業(yè)務(wù)單價同比下降情況下，同城快遞平均單價達到8.3元/件，較去年同期提升0.4元/件。

龍頭省份增速分化。一季度，龍頭省份開局同比增速較緩，廣東、浙江、江蘇增速較去年同期均有不同程度的下降，廣東快遞業(yè)務(wù)量增速從去年同期的38.2%回落至今年的30.5%；山東、湖南則較去年同期大幅回升了20個百分點以上。

中西部省份增長較快。一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重分別為80.1%、12%和7.9%，業(yè)務(wù)收入比重分別為80%、11.2%和8.8%。與去年同期相比，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個百分點，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量、收比重均上升了0.4個百分點。中西部省份中，內(nèi)蒙古、湖南、廣西等省快遞業(yè)務(wù)量同比增速均高于45%。

（四）末端投遞加速升級，扶貧攻堅精準(zhǔn)深入

末端智能投遞普及。一季度，納入行業(yè)統(tǒng)計范圍的主要智能快件箱企業(yè)，累計共設(shè)立智能快件箱18.7萬組，格口1522萬個。通過智能快件箱累計派件7.7億件，占全國派件比重7.7%。

精準(zhǔn)扶貧效果顯現(xiàn)。一季度，郵政企業(yè)通過線下的末端網(wǎng)點，與地方政府及相關(guān)部門共同搭臺，促進產(chǎn)品流通，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售，依靠完善的寄遞網(wǎng)絡(luò)和自營電商平臺優(yōu)勢，推動精準(zhǔn)扶貧持續(xù)深入。江西郵政開展“老?l情年貨節(jié)”活動，幫助山區(qū)貧困家庭增收脫貧，60多款特色農(nóng)產(chǎn)品銷售7萬余件。四川省攀枝花米易縣西紅柿滯銷，郵政企業(yè)利用自身寄遞網(wǎng)絡(luò)、電商平臺迅速啟動銷售，5天內(nèi)發(fā)貨7萬件共計175噸，幫助3000余農(nóng)戶創(chuàng)收近60萬元。

（五）服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，用戶對申訴處理滿意率基本穩(wěn)定

郵政業(yè)消費者有效申訴增長幅度持續(xù)低于業(yè)務(wù)量增長幅度。第一季度郵政業(yè)消費者申訴總量為65.7萬件(日均7302件)，其中有效申訴為5.5萬件(日均613件)，占申訴總量的8.4%,同比下降34.8%。其中，郵政普遍服務(wù)有效申訴6648件，占有效申訴總量的12.0%,同比下降19.1%；快遞服務(wù)有效申訴4.9萬件，占有效申訴總量的88.0%,同比下降36.5%，低于快遞業(yè)務(wù)增長幅度67.2個百分點。

消費者申訴處理滿意率基本穩(wěn)定。第一季度消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率98.3%,與去年同比持平;消費者對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.9％，同比提高0.3個百分點，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.4％，同比下降0.4個百分點。

（本文來源：國家郵政局）